D Data review keluhan permasalahan transaksi jual-beli reksa dana di Bibit.id pada Google Playstore mulai dari bulan Januari - Mei 2021 sebanyak 157 kasus. Berdasarkan hal tersebut penelitian bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan dan menentukan prioritas perbaikan pelayan Bibit.id. Penelitian dilakukan terhadap 103 pengguna yang telah melakukan transaksi jual-beli. Metode Service Quality digunakan untuk mengukur kualitas layanan Bibit.id dengan 8 dimensi kualitas yaitu Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy/Security, Responsiveness, Compensation, Contact, dan Aesthetics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pendapatan nasabah memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dimensi compensation memiliki kualitas layanan terendah dengan nilai gap sebesar -0.510 dan tingkat pendapatan terendah pada 500 juta – 1 Miliar / Tahun dengan nilai gap sebesar -0.632. Tingkat pendapatan 500 Juta-1 Miliar / Tahun memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien regresi sebesar 0,65. Indikator kualitas pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan adalah Pencarian produk reksadana pada aplikasi Bibit.id sangat mudah, Bibit.id memberikan compensasi apabila terdapat transaksi penjualan yang terkendala, dan Bibit.id memiliki social media seperti twitter dan instagram yang dapat dengan mudah dihubungi.