DETAIL KOLEKSI

Pengaruh resilient safety culture dan job crafting terhadap service performance yang dimediasi work engagement pada karyawan bank bumn di Jakarta Barat

5.0


Oleh : Siti Sofuah

Info Katalog

Nomor Panggil : 022001901265

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2023

Pembimbing 1 : Sarfilianty Anggiani

Subyek : Employees - Rating of;Personnel management

Kata Kunci : resilient safety culture, job crafting, work engagement, service performance.

Status Posting : Published

Status : Lengkap


File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2023_TA_SMJ_022001901265_Halaman-Judul.pdf 11
2. 2023_TA_SMJ_022001901265_Lembar-Pengesahan.pdf 6
3. 2023_TA_SMJ_022001901265_Bab-1-Pendahuluan.pdf 9
4. 2023_TA_SMJ_022001901265_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf 19
5. 2023_TA_SMJ_022001901265_Bab-3-Metodologi-Penelitian.pdf 18
6. 2023_TA_SMJ_022001901265_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf 21
7. 2023_TA_SMJ_022001901265_Bab-5-Kesimpulan.pdf 5
8. 2023_TA_SMJ_022001901265_Daftar-PUstaka.pdf 6
9. 2023_TA_SMJ_022001901265_Lampiran.pdf 20

P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Resilient Safety Culture, Job Crafting terhadap Service Performance yang dimediasi oleh Work Engagement. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan membagikan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode pengujian hypothesis testing. Pengujian hipotesis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan Software Amos 22. Data dalam penelitian dikumpulkan dari 200 karyawan Bank BUMN di Jakarta Barat dengan menggunakan metode purposive sampling.Hasil uji hipotesis pada penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Resilent Safety Culture terhadap Work Engagement, terdapat pengaruh Job Crafting terhadap Work Engagement, terdapat pengaruh Work Engagement terhadap Service Performance, terdapat pengaruh Resilient Safety Culture terhadap Service Performance, terdapat pengaruh Job Crafting terhadap Service Performance, terdapat pengaruh Resilient Safety Culture terhadap Service Performance yang dimediasi oleh Work Engagement, dan terdapat pengaruh Job Crafting terhadap Service Performance yang dimediasi oleh Work Engagement.Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi manajer agar memperhatikan karyawan dengan memberikan motivasi dan semangat kepada karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah melalui memberikan penghargaan atau bonus bagi karyawan yang melaksanakan tanggung jawab dengan baik dan mampu membuat citra perusahaan baik dimata nasabah. Manajer juga dapat melakukan kegiatan pelatihan dan pengembangan karyawan untuk memberikan pengetahuan tambahan kepada karyawan.

T This study aims to analyze the effect of Resilient Safety Culture, Job Crafting on Service Performance mediated by Work Engagement. The research conducted was quantitative research by distributing questionnaires. This study uses the hypothesis testing method. Hypothesis testing uses Structural Equation Model with AMOS 22 software. The data in this study were collected from 200 employees of BUMN Banks in West Jakarta using a purposive sampling method.The results of hypothesis testing in the study show that there is an effect of Resilent Safety Culture on Work Engagement, there is an effect of Job Crafting on Work Engagement, there is an effect of Work Engagement on Service Performance, there is an effect of Resilient Safety Culture on Service Performance, there is an effect of Job Crafting on Service Performance, there is the influence of Resilient Safety Culture on Service Performance mediated by Work Engagement, and there is an influence of Job Crafting on Service Performance mediated by Work Engagement.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?