DETAIL KOLEKSI

Pengaruh organization excellence organization culture, dan customer service quality terhadap organization performance pada karyawan PT. Bank Central Asia Tbk

Oleh : Maya Werdiningtyas

Info Katalog

Nomor Panggil : 022001701170

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2022

Pembimbing 1 : Wiwik Robiyatul Adawiyah

Subyek : Personnel management;Customer satisfaction - Marketing

Kata Kunci : organizational excellence, organizational culture, customer service quality, organizational performa

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2022_TA_SMJ_022001701170_Halaman-Judul.pdf
2. 2022_TA_SMJ_022001701170_Lembar-Pengesahan.pdf
3. 2022_TA_SMJ_022001701170_Bab-1-Pendahuluan.pdf 7
4. 2022_TA_SMJ_022001701170_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf
5. 2022_TA_SMJ_022001701170_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf
6. 2022_TA_SMJ_022001701170_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf
7. 2022_TA_SMJ_022001701170_Bab-5-SImpulan,-Implikasi,-Keterbatasan-dan-Saran.pdf
8. 2022_TA_SMJ_022001701170_Daftar-Pustaka.pdf
9. 2022_TA_SMJ_022001701170_Lampiran.pdf

T Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh organizational excellence, organizational culttture dan customer service quality terhadap organizational performance pada karyawan PT. Bank Central Asia TBK (BCA) Cabang Serang. Variabel independen dalam penelitian ini adalah organizational excellence, organizational culture, customer service quality dan variabel dependen dalam penelitian ini adalah organizational performance. Responden dalam penelitian ini sebanyak 50 karyawan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampling jenuh dan metode analisis menggunakan regresi berganda.Hasil penelitian menyimpulkan bahwa (1) Organizational Excellence berpengaruh terhadap Organizational Performance, (2) Organizational Culture berpengaruh terhadap Organizational Performance, (3) Customer Service Quality berpengaruh terhadap Organizational Performance. Hasil dari penelitian ini yaitu untuk dapat mempertahankan organizational excellence, organizational culture, dan customer service quality sehingga dapat meningkatkan organizational performance pada karyawan PT. Bank Central Asia TBK (BCA) Cabang Serang.

T The purpose of this study was to analyze the effect of organizational excellence, organizational culture and quality of customer service on organizational performance of employees of PT. Bank Central Asia TBK (BCA) Serang Branch. The independent variables in this study are organizational excellence, organizational culture, customer service quality and the dependent variable in this study is organizational performance. Respondents in this study were 50 employees. Sampling in this study using saturated sampling and regression analysis method using multiples.The conclusion is that (1) Organizational Excellence has an effect on Organizational Performance, (2) Organizational Culture has an effect on Organizational Performance, (3) Customer Service Quality has an effect on Organizational Performance. The results of this study are to be able to maintain organizational excellence, organizational culture, and quality of customer service so as to improve organizational performance on employees of PT. Bank Central Asia TBK (BCA) Serang Branch.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 81 Judul)

Pengaruh kemampuan manajemen pengetahuan terhadap kinerja organisasi melalui praktik manajemen rantai pasokan pada PT. Darma Kalimantan Jaya 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kinerja organisasi melalui proses pengetahuan manajemen PT. Mitsubishi Krama Yudha Motors and Manufacturing 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh faktor kunci keberhasilan terhadap kesuksesan penerapan enterprise resource planning dengan moderasi budaya organisasi pada industri perbankan 2.3
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT. Gamelan Wisata di Jakarta 0.0
FEB - Usakti
Analisa ukuran organisasi, siklus hidup produk dan posisi pasar serta pengaruhnya terhadap terhadap penggunaan balanced scorecard dan kinerja perusahaan 1.0
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh partisipasi anggaran terhadap kinerja manajerial dengan variabel moderating budaya organisasi dan gaya kepemimpinan
FEB - Usakti
Hubungan antara kepemimpinan transformasional terhadap inovasi organisasi dan kinerja organisasi pada PT. X 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh komitmen organisasi dan stress kerja terhadap kinerja karyawan dengan budaya organisasi sebagai variabel moderator (PT Jasa Marga (persero) Tbk) 5.0
FEB - Usakti
iPengaruh budaya organisasi terhadap kepemimpinan pada PT. Pelabuhan Indonesia II Jakartaldan
FEB - Usakti
Pengaruh Business Strategy TerhadapOrganizational Performance melalui HR Practices Pada Karyawan CustomerService PT. Taspen Persero. 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh model corporate culture dan dimensi sustainability performance terhadap kualitas sustainability reporting
FEB - Usakti
Pengaruh konflik peran, ketidakjelasan peran, kelebihan peran, budaya organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja auditor dengan kecerdasan emosional sebagai variabel moderasi (studi empiris pada kantor akuntan publik Provinsi DKI Jakarta)
FEB - Usakti
Pengaruh Triple – A rantai pasokan terhadap kinerja organisasi melalui kinerja rantai pasokan pada PT. Somit Murni Mandiri
FEB - Usakti
Pengaruh efektivitas teknologi sistem informasi akuntansi pada kinerja individu dengan budayaorganisasi sebagai pemoderasi
FEB - Usakti
Pengaruh efektivitas deteksi kecurangan dan budaya organisasi terhadap kinerja organisasi nirlaba
FEB - Usakti
Analisis pengaruh pencegahan fraud detection dan budaya organisasi terhadap kinerja lembaga sertifikasi profesi yang terlisensi badan nasional sertifikasi profesi 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi, independensi, integritas dan pemahaman good corporate governance terhadap kinerja auditor 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh motivasi pelayanan publik terhadap kinerja organisasi melalui kepuasan kerja pada bagian training plan dan evaluation di PT Angkasa Pura II 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership style dan organizational culture terhadap learning organizational pada perusahaan PT Bayutama Teknik
FEB - Usakti
Pengaruh ethical work climate terhadap organizational performance yang di mediasi oleh trust karyawan bagian akuntansi pada perusahaan di Jakarta Selatan 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh leadership style terhadap organizational performance melalui trust pada karyawan CV. Citra Pratama
FEB - Usakti
Analisa pengaruh motivasi wajib pajak, pengetahuan perpajakan, dan budaya organisasi terhadap minat penggunaan jasakonsultan pajak (studi kasus pada wajib pajak orang pribadi di Kpp Pratama Bekasi Utara) 3.0
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership terhadap psychological empowerment yang dimediasi oleh organizational culture pada karyawan PT. Trans Retail Indonesia (Carrefour) 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh affective organizational commitment terhadap job satisfaction yang dimoderasi oleh dimensi organizational culture pada karyawan PT Berdikari Pondasi Perkasa di Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh motivasi, kompensasi, gaya kepemimpinan, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan perbankan di Belitung
FEB - Usakti
Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi terjadinya fraud di sektor pemerintahan, melalui persepsi pegawai instansi pemerintahan berdasarkan fraud triangle theory 5.0
FEB - Usakti
Peran corporate social responsibility terhadap hubungan antara budaya organisasi dan kinerja pasar
FEB - Usakti
Pengaruh organizational culture dan leadership style terhadap work motivation pada karyawan PT Waskita Karya (Persero) Tbk. Jakarta
FEB - Usakti
Faktor determinan kinerja auditor eksternal di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi terhadap job satisfaction yang dimediasi oleh workplace spirituality pada karyawan di PT. Toyopack Prima Mandiri di Jakarta 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi terhadap kepuasan kerja yang dimediasi oleh Keterlibatan kerja karyawan pada PT. Bank XYZ di Jakarta 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh inovasi dan manajemen kualitas total terhadap kinerja perusahaan manufaktur pada PT.Meiwa Indonesia 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi sumber daya manusia, sistem pengendalian internal pemerintah, proactive fraudaudit, budaya organisasi dan whistleblowing system terhadap pencegahan fraud pada pengelolaan dana bos 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi, peran audit internal, efektivitas whistleblowing system,dan good corporate governance terhadap pencegahan fraud 2.7
FEB - Usakti
Pengaruh ketaatan aturan akuntansi, kesesuaian kompensasi, dan budaya organisasi terhadap kecenderungan kecurangan akuntansi 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kemampuan manajemen ilmu pengetahuan dan praktek manajemen rantai pasokan terhadap kinerja perusahaan pada PT Hegyn Hill 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh kemampuan manajemen pengetahuan dan praktik manajemen rantai pasokan terhadap performa organisasi pada usaha kecil menengah pengolah makanan di Tangerang Selatan
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership terhadap organizational innovation melalui organizational culture dan job commitment pada Bank Citibank N.A. Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi terhadap penerapan learning organization dan hubungannya dengan performance pada Departemen Mill Controller Departemen Factory dan Departmen Sales PT. Gold coin Indonesia Bekasi Mill 1.0
FTI - Usakti
Identifikasi budaya organisasi dan hubungannya dengan gaya kepemimpinan pada PT. Bintang Mas Bersaudara
FTI - Usakti
Pengaruh budaya organisasi terhadap learning capability perusahaan di PT.Grahaidea Selarasindo
FTI - Usakti
Peningkatan dan perbaikan kinerja karyawan PT. Mazida Industry melalui pengukuran dan perbaikan budaya organisasi 1.0
FTI - Usakti
Analisis pengaruh kualitas auditor, penerapan kode etik, budaya organisasidan pengendalian internal terhadap pencegahan kecurangan di Astra International 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh faktor manusia terhadap kinerja organisasi, melalui perbaikan kualitas pada PT. Lasallefood Indonesia
FEB - Usakti
Hubungan pengembangan pengetahuan dengan manajemen rantai pasokan berkelanjutan dan kinerja organisasi pada kedai kopi di Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh reward and recognition, organizational culture, job satisfaction, dan supervisory support terhadap employee engagement pada karyawan Bank Syariah Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh organizational innovation, organizational commitment, job satisfaction terhadap organizational performance pada karyawan PT. Resik Mitra Anugerah
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas manajemen rantai pasokan berbasis data terhadap kinerja organisasi pada PT Trigoldenstar Wisesa Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelaporan terintegrasi dan pengungkapan modal intelektual terhadap kinerja bisnis perusahaan, dengan budaya organisasi sebagai variabel moderasi 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh individual factor, ethical orientation, organizational culture terhadap internal whistleblowing intention
FEB - Usakti
Pengaruh organizational culture, organizational commitment dan perceived organizational support terhadap organizational citizenship behavior pada PT. Ardita Dwi Mitra di DKI Jakart 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh internal audit, anti fraud awareness, komitmen organisasi dan budaya organisasi terhadap pencegahan fraud (studi kasus PT. Inti Persada Nusantara)
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership, transactional leadership terhadap organizational performance yang dimediasi employee creativity pada karyawan PT. Baroca Trimedia Nusantara
FEB - Usakti
Pengaruh green innovation, green supply chain management, green organizational culture terhadap relevansi nilai
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi green competitive advantage
FEB - Usakti
Pengaruh beyond budgeting, good corporate governance, dan organizational culture terhadap kinerja organisasi 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen rantai pasok berkelanjutan terhadap kinerja organisasi yang dimediasi manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan kompetitif pada perusahaan otomotif 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh human resources management, employee engagement, dan knowledge management terhadap organizational performance pada Warunk Upnormal Cabang Kisamaun
FEB - Usakti
Pengaruh green human resource management terhadap organizational performance melalui perceived organizational support dan affective commitment pada karyawan pt optic marine indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi hijau dan pemasaran hijau terhadap keunggulan kompetitif hijau dengan inovasi hijau sebagai variabel moderasi 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi hijau, modal intelektual hijau terhadap kinerja perusahaan dengan inovasi hijau sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi hijau, kepemimpinan lingkungan dan pemasaran hijau terhadap kinerja perusahaan dengan manajemen rantai pasokan hijau sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi hijau dan manajemen rantai pasokan hijau terhadap relevansi nilai dengan modal intelektual hijau sebagai variabel moderasi 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh keunggulan kompetitif hijau, inovasi hijau, terhadap kinerja perusahaan dengan budaya organisasi hijau sebagai variabel moderating
FEB - Usakti
Pengaruh kepemimpinan transformasional, sistem pengendalian intern, dan inovasi terhadap kinerja organisasi sektor publik
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi hijau, manajemen rantai pasokan hijau, dan pemasaran hijau terhadap kinerja perusahaan dimoderasi dengan kepemimpinan lingkungan
FEB - Usakti
The influencesof perceptionof corporate social responsibility, organizational culture, towards employee performance in mediation by job satisfaction on PT. BPJS ketenaga kerjaan south Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh diversity management, ethical leadership, corporate social responsibility , organizational culture terhadap organizational trust pada kantor imigrasi kelas 1 Provinsi DKI Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh employee engagement, organizational commitment, organizational culture, dan work environment terhadap employee performance di organisasi pendidikan Politeknik Astra
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi hijau, kepemimpinan lingkungan, manajemen rantai pasokan hijau dan pemasaran hijau terhadap kinerja keuangan
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen rantai pasokan hijau, inovasi hijau dan budaya organisasi hijau terhadap kinerja perusahaan pada perusahaan sektor pertambangan yang terdaftar di BEI tahun 2017-2021
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi dengan kinerja perusahaan di PT Prima Artha Utama menggunakan metode organizational culture assessment instrument
FTI - Usakti
Pengaruh organizational culture dan person-organization fit terhadap job satisfaction yang dimediasi oleh organizational commitment pada jasa marga group
FEB - Usakti
Pengaruh organizational learning terhadap organizational performance, organizational citizenship behavior dan innovative work behavior pada karyawan perusahaan telekomunikasi swasta di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh e-hrm dan quality of work life terhadap organizational performance yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan perusahaan aplikasi kesehatan
FEB - Usakti
Pengaruh organizational culture dan empowering leadership terhadap organizational commitment dan dampaknya terhadap intention to stay pada karyawan richeese factory di Jakarta Barat
FEB - Usakti
Pengaruh compensation, organizational culture terhadap employee retention dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan industri manufaktur di depok dan bekasi
FEB - Usakti
Pengaruh organizational culture, employee commitment dan organizational innovation terhadap organizational performance pada pegawai organisasi publik pemerintah
FEB - Usakti
Usulan budaya organisasi dalam mitigasi risiko 1s + 5c menggunakan organizational culture assessment instrumen dan multi-objective optimization on the basis of ratio untuk menurunkan risiko pembiayaan pada BPRS Amanah Ummah
FTI - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?