DETAIL KOLEKSI

Peranan service recovery, trust, dan satisfaction terhadap repurchase intention pada restoran fast food

Oleh : Nafisya Eghie Rachmawaty

Info Katalog

Nomor Panggil : 022001901149

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2024

Pembimbing 1 : Luki Adiati Pramono

Subyek : Customer satisfaction - Marketing;Marketing - Management

Kata Kunci : service recovery, satisfaction, trust, repurchase intention.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2024_TA_SMJ_022001901149_Halaman-Judul.pdf 10
2. 2024_TA_SMJ_022001901149_Lembar-Pengesahan.pdf 6
3. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-1-Pendahuluan.pdf 7
4. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf
5. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf
6. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf
7. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-5-Simpulan.pdf 2
8. 2024_TA_SMJ_022001901149_Daftar-Pustaka.pdf
9. 2024_TA_SMJ_022001901149_Lampiran.pdf

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peranan Service Recovery,Trust, dan Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada restoran fast food. Sampelyang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 254 responden. Teknik pengambilansampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data analisis menggunakanmetode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukan bahwaservice recovery berpengaruh positif terhadap trust, service recovery berpengaruhpositif terhadap satisfaction, trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention,satisfaction berpengaruh positif terhadap repurchase intention, service recoveryberpengaruh positif terhadap repurchase intention.

T This study aims to examine and analyze the role of service recovery, trust, andsatisfaction on repurchase intention in fast food restaurants. The sample used in thisstudy are 254 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. Thedata were analyzed using the Structural Equation Model (SEM) method. The resultsof this study indicate that service recovery has a positive effect on trust, servicerecovery has a positive effect on satisfaction, trust has a positive effect on repurchaseintention, satisfaction has a positive effect on repurchase intention, service recoveryhas a positive effect on repurchase intention.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden word of mouth
FEB - Usakti
Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Pengaruh stress terhadap job satisfaction, organizational commitment, dan intent to leave pada PT. PAN Pacific Insurance Jakarta
FEB - Usakti
Antecedents dari customer equity
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Peranan manajemen sumber daya manusia di pelayanan kesehatan gigi untuk menciptakan pasien tetap (studi pustaka)
FKG - Usakti
Kepuasan pasien dalam praktek dokter gigi (studi pustaka) 5.0
FKG - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0
FKG - Usakti
Antecedents niat pembelian secara online 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari kepuasan konsumen pada akun instagram
FEB - Usakti
Pengaruh job crafting terhadap task performance, organizational citizenship behavior dan job satisfaction pada PT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk cabang Gunung Sahari, Jakarta Pusat. 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0
FEB - Usakti
Konsekuensi brand involvement
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Pengaruh job satisfaction terhadap job invelovement, organizational commitment, organizational citizenship behaviour pada karyawan di PT. Toyopack Prima Mandiri di Jakarta
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada online travel agent
FEB - Usakti
Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Motivasi konsumen dalam berbelanja online
FEB - Usakti
Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi
FEB - Usakti
Pengukuran tingkat kepuasan kerja karyawan PT. Plaza Indonesia Reality Tbk. dan hubungannya dengan motivasi kerja
FTI - Usakti
Hubungan antara kepuasan kerja, organizational citizenship behaviordan performansi perawat dirumah sakit kanker "Dharmais"
FTI - Usakti
Pengaruh socially responsible human resource management terhadap job satisfaction, organizational citizenship behaviour, dan work motivation pada PT. Schneider Indonesia
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap employee satisfaction yang dimediasi oleh organizational image pada karyawan Bank BTPN di Jakarta 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh fringe benefit terhadap job performance yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan PT. Pos Indonesia cabang Jakarta Selatan. 4.3
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh subordinate’s job insecurity dan subordinate’s pay satisfaction terhadap subordinate’s work engagement pada karyawan PT Bank Mandiri tbk di Cirebon
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Walkability pada kawasan alun-alun kota bandung (studi kasus: jalan asia-afrika, jalan alun-alun timur, dan jalan dalem kaum) 5.0
FALTL - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
PENGARUH CSR PERCEPTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION
FEB - Usakti
Kinerja jalur pejalan kaki pada kawasan berorientasi transit lebak bulus berdasarkan persepsi pengguna
FALTL - Usakti
Antecedents dari repurchase intention dalam belanja online 4.0
FEB - Usakti
Peran partisipasi penyusunan anggaran dalam hubungan antara keadilan prosedural dengan kinerja manajerial dan kepuasan kerja pada PT. Pembangunan Jaya Ancol Tbk.
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0
FEB - Usakti
Hubungan antara iklim kelompok kerja dengan kepuasan kerja karyawan pada Divisi Pemasaran dan Penjualan PT. Bumi Serpong Damai
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh perceived price offer fairness dan pricing procedure fairness terhadap satisfaction with the purchase
FEB - Usakti
Pengaruh price offer fairness terhadap satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen karir dari karyawan perpustakaan di lingkungan Universitas Trisakti 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh ethical climate terhadap job satisfaction karyawan PT. Sinta Prima Feedmill
FEB - Usakti
Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand 5.0
FEB - Usakti
Antecedent dan consequence dari image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Hubungan antara gaya kepemimpinan behavior dengan kepuasan karyawan di hotel santika premiere Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dari brand equity pada online shopping
FEB - Usakti
Antecedents dan conseguence dari positive attitude
FEB - Usakti
Pengaruh komitmen organisasi terhadap kepuasan kinerja di PT. Bank Negara Indonesia cabang Serang
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta
FEB - Usakti
The antecedents of revisit intention and word of intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Antecedent dari brand loyalty
FEB - Usakti
Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood
FEB - Usakti
Antecedent dari intention pada deterjen rinso
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari e-satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank Tabungan Negara (persero) Tbk
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan berebelanja secara online 5.0
FEB - Usakti
Anteceden dan konsekuensi dari consumer penalty evaluation
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh pemberian fringe benefit terhadap kepuasan kerja karyawan divisi HRD PT. Telkom Indonesia Jakarta 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo
FEB - Usakti
Antecedents dan consequences dari adjusted expectation dan positive attitude
FEB - Usakti
Pengaruh keadilan distribusi, keadilan prosedural, dan keadilan interaksional terhadap kepuasan kerja karyawan pt. chevron pacific Indonesian 2.0
FEB - Usakti
Pengaruh job satisfaction, organizational commitment terhadap intention for career related development activities pada guru-guru di smp negeri 14 Bekasi
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap keinginan pindah kerja PT. Karwell di Jakarta 4.0
FEB - Usakti
Hubungan antara keterlibatan kerja, komitmen organisasi, kepuasan kerja dengan kualitas jasa pada perusahaan restoran kfc regional III Jakarta Selatan 5.0
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh informational uncertainty terhadap managerial trust in the salesperson
FEB - Usakti
Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran
FEB - Usakti
Analisa ketidakkonsistensian sikap dan perilaku terhadap produk ramah lingkungan
FEB - Usakti
Pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Universitas Trisakti
FEB - Usakti
Pengaruh komitmen organisasi, komitmen professional, motivasi, dan gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja auditor pada kantor akuntan public di DKI Jakarta
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?