Peran total quality management dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di organisasi rumah sakit
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 658 DIA p
Penerbit : FKG - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2007
Pembimbing 1 : Denanda J. Tumbelaka
Subyek : Hospital management companies;Customer satisfaction;Total quality management
Kata Kunci : customer satisfaction, hospital, total quality management
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2007_TA_KG_04003054_Halaman-judul.pdf | ||
| 2. | 2007_TA_KG_04003054_Lembar-pengesahan.pdf | ||
| 3. | 2007_TA_KG_04003054_Bab-1-Pendahuluan.pdf | ||
| 4. | 2007_TA_KG_04003054_Bab-2-Tinjauan-pustaka.pdf |
|
|
| 5. | 2007_TA_KG_04003054_Bab-3-Pembahasan.pdf |
|
|
| 6. | 2007_TA_KG_04003054_Bab-4-Kesimpulan-dan-saran.pdf |
|
|
| 7. | 2007_TA_KG_04003054_Daftar-pustaka.pdf |
K Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan suatu pelayanan kesehatan. Salah satu organisasi penyelenggara pelayanan kesehatan adalah rumah sakit. Seiring dengan kemaj uan zaman. persaingan antara organisasi rumah sakit pun semakin ketat. Untuk itu, organisasi rumah sakit hams mencari cara terbaik untuk memuaskan konsumennya. Salah satunya yaitu dengan menerapkan prinsip Total Quality Management. Total Quality Management merupakan sua:tu pendekatan manajemen yang salah satu prinsipnya adalah fokus kepada pelanggan. Dengan penerapan Total Quality lvfanagement. diharapkan rumah sakit dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mampu menghadapi tantangan persaingan yang semakin meninggi.
C Costumer satisfactions is one of the main factor that determining the success of health service. Hospital as one of the health service organization has a responsibility to comply with this factor. Nowadays, along with globalization, the competition of hospital organization are getting tighter. According to that, the hospital organization must find the best way to satisfy their customer. One of it is by implementing the principles of Total Quality Management. Total Quality Management is a management approach which one of its principles is customer focus. It is expected that by applying the principles of Total Quality Management, the hospital organization can increasing the customer satisfaction so they can facing the tighter competition.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi perencanaan sumber daya manusia rumah sakit (studi pustaka)
FKG - Usakti
Pelayanan kesehatan gigi dan mulut dalam ruang lingkup rumah sakit kelas B (studi pustaka)
FKG - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Analisis pengaruh pelaksanaan manajemen kualitas terpadu (MKT) terhadap kinerja lembaga pendidikan
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Tingkat kepuasan pasien pengguna asuransi kesehatan terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut (Laporan penelitian)
FKG - Usakti
Peran kepemimpinan dalam mengatasi konflik vertikal di lingkungan rumah sakit (Studi Pustaka)
FKG - Usakti
Redesain rumah sakit dengan penerapan arsitektur hijau di RSUD Kab. Bekasi - Cibitung, Bekasi
FTSP - Usakti
Perancangan bangunan rumah sakit umum keals B dengan pendekatan arsitektur bioklimatik di Kabupaten Bandung
FTSP - Usakti
Perancangan rumah sakit gigi dan mulut dengan penerapan konsep arsitektur hijau di Cilincing Jakarta Utara
FTSP - Usakti
Perancangan bangunan rumah sakit jantung dengan pendekatan form follows funcion di kawasan Citaringgul, Kabupaten Bogor
FTSP - Usakti
Perancangan rumah sakit ibu dan anak dengan penerapan prinsip healing environment di Jakarta
FTSP - Usakti
Gambaran pengelolaan limbah medis padat di rumah sakit gigi dan mulut wilayah DKI Jakarta (Laporan penelitian)
FKG - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh hospitality job characteristic dan family support terhadap job stress melalui family interfering with work
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)