m merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri manufaktur kemasan plastik. Dalam menjalankan bisnisnya perusahaan menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) yaitu Zipper Strategy. Permasalahan yang muncul adalah perusahaan menduga strategi CRM yang diterapkan belum sesuai dengan apa yag diharapkan oleh perusahaan . Dengan pendekatan strategi Velcro dan metode "Integrasi Servqual, Kano dan QFD" diharapkan strategi Customer Relationship Management dapat diimplementasikan di perusahaan. Dari hasil pengolahan data di peroleh nilai gap servqual yaitu gap 1 sebesar -0.51, gap 2 sebesar -0.61, gap 3 sebesar -1.17, gap 4 sebesar -0.63, dan gap 5 sebesar -1.51. Dapat dilihat bahwa gap S memiliki nilai negatif palin besar maka perusahaan dianjurkan untuk mengimplementasikan Velcro Strategy. Atribut layanan yang berada pada gap 5 diperbaiki dengan metode kano. Dari hasil perhitungan kategori kano di dapat seluruh atribut pelayanan memiliki grade Must be yang artinya pelangggan menjadi tidak puas apabila kinerja dari atribut yang bersangkutan rendah tetapi kepuasan pelanggan tidak akan jauh meningkat di atas netral meskipun kinerja dari atribut tersebut tinggi.Setelah didapat grade kategori kano diteruskan dengan menggunakan metode QFD. Hasil dari metode QFD karakteristik teknis. Melakukan program layanan promosi, adanya call center 24 jam, adanya ruang tunggu buat para konsumen yang datang. Tiga prioritas utama dari atribut pelayanan harus segera di penuhi oleh perusahaan agar Velcro Strategy dapat di implementasikan di perusahaan.