Antesedent dari customer loyalty
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2015_TA_MJ_022102031
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2015
Pembimbing 1 : Robert Kristaung
Subyek : Service fairness;Marketing management
Kata Kunci : service fairness, service quality, price fairness perception, customer satisfaction, customer loyalt
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2015_TA_MJ_022102031_-Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2015_TA_MJ_022102031_-Bab--1.pdf | ||
| 3. | 2015_TA_MJ_022102031_-Bab--2.pdf | ||
| 4. | 2015_TA_MJ_022102031_-Bab--3.pdf | 23 | |
| 5. | 2015_TA_MJ_022102031_-Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2015_TA_MJ_022102031_-Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2015_TA_MJ_022102031_-Lampiran.pdf |
|
|
| 8. | 2015_TA_MJ_022102031_-Daftar-Pustaka.pdf | 2 |
S Skripsi ini membahas apakah ada pengaruh positif service fairness, kualitas layanan, price fairness perception terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sampling. Alat analisa yang digunakan untuk menguji hipotesa ialah Structural Equation Modelling (SEM). Hasil pengujian hipotesa menunjukan tidak terdapat pengaruh service fairness terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh positif kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh positif price fairness perception terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh positif kepuasan pelangganterhadap loyalitas pelanggan.
S Skripsi ini membahas ada hubungan layanan yang positif, kualitas layanan, persepsi keadilan harga terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Data diperoleh dengan memasukkan kuesioner ke 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan sebagai purposive sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil pengujian hipotesa tidak dapat mencakup kebenaran layanan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi positif terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga positif terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh kepuasan pelanggan.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7356)
- FK (2156)
- FKG (3524)
- FTSP (1168)
- FTI (3205)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (756)