DETAIL KOLEKSI

Pengaruh corporate social responsibility dan relationship quality terhadap customer loyalty

Oleh : Ira Maria Br Tarigan

Info Katalog

Nomor Panggil : 2018_T_MJ_022164509

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2018

Pembimbing 1 : Kurniawati

Subyek : Social responsibility of business;Marketing management

Kata Kunci : corporate social responsibility, relationship quality, customer loyalty

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2018_TA_MJ_022164509_Halaman-Judul.pdf
2. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-1.pdf
3. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-2.pdf
4. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-3.pdf
5. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-4.pdf
6. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-5.pdf
7. 2018_TA_MJ_022164509_Daftar-Pustaka.pdf
8. 2018_TA_MJ_022164509_Lampiran.pdf

T Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Corporate SocialResponsibilitydan Relationship Quality terhadap Customer Loyalty.Penelitian inimenggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling,dimana sampel yang diambil dari penelitian ini adalah 230 responden yang menjadimember MAP Clubdan pernah melakukan belanja pada indikator group yangbergabung pada MAP Club minimal 2 kali pembelian dalam kurun waktu 6 bulanterkahir. Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM)dengan menggunakan program AMOS versi 24. Hasil penelitian ini menunjukkanbahwaCorporate Social Responsibility berpengaruh positif terhadap RelationshipQuality, Relationship Quality berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty,Corporate Social Responsibility berpengaruh negatif terhadap Customer Loyalty.Selanjutnya diharapkan perusahaan dapat memberikan apa yang menjadi kebutuhandan keinginan setiap pelanggan, yaitu memperdulikan pelanggannya denganmemberikan voucher tiket liburan gratis, memperbanyak jaringan dan store,memberikan diskon, memberikan informasi yang relevan, memberikan voucherbelanja, melakukan interkasi dengan baik, serta dapat juga memberikan apa yangdiinginkan melebihi ekspetasinya.

T The objective of the empirical study is to knowing if there is an effectofCorporateSocial Responsibility andRelationship Quality towardCustomer Loyalty. Thisresearch usingnon probability sampling with purposive sampling technique, where isthe sample taken on this research is 230 respondentsof member of MAP that hasbeen purchased to indicator group merged in MAP club minimal 2 times purchasedwithin the last 6 months. The data analysis tool that used was Structural EquationModel (SEM) via AMOS 24 vertionprogram.The results of this research showingthatCorporate Social Responsibility has a positive effect towardRelationship Quality,Relationship Quality has a positive effect towardCustomer Loyalty, Corporate SocialResponsibility has a negative effect towardCustomer Loyalty.Next, it is expected thatthe company can provide what the needs and desires of each customer, that is caringfor its customers by giving free holiday ticket vouchers, increasing networks andstores, giving discounts, providing relevant information, giving shopping vouchers,doing good interaction, and also being able to provide what you want beyondexpectations.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh corporate social responsibility, brand awareness, dan corporate image terhadap brand equity 2.7
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada online travel agent
FEB - Usakti
Pengaruh struktur modal, pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan dan perencanaan pajak terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai pemoderasi 3.0
FEB - Usakti
Pengaruh struktur direksi terhadap corporate social esponsibility disclosure perusahaan perbankan di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh corporate governance, ukuran perusahaan, profitabilitas dan leverage terhadap pengungkapan corporate social responsibility
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap employee satisfaction yang dimediasi oleh organizational image pada karyawan Bank BTPN di Jakarta 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dari brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan corporate social responsibility (csr), kualitas laporan keuangan, kualitas audit, dan maturitas utang terhadap efisiensi investasi.
FEB - Usakti
Pengaruh orientasi pasar dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kinerja organisasi
FEB - Usakti
Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah 2.5
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Antesenden dari customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0
FEB - Usakti
Persepsi manfaat dan kendala dalam membuat laporan keberlanjutan 1.4
FEB - Usakti
Pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kinerja keuangan pada perurasahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2007-2009
FEB - Usakti
Pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap profitabilitas di indeks sri-kehati
FEB - Usakti
Implementasi tanggung jawab sosial perusahaan 3.4
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas auditor, csr disclosure, dan konservatisme akuntansi terhadap earning response coefficient
FEB - Usakti
Corporate social responsibility, harga saham, dan volume perdagangan
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap kinerja keuangan dan nilai perusahaan dengan prosentase kepemilikan manajemen dan dewan direksi sebagai variabel moderasi 0.0
FEB - Usakti
Persepsi mahasiswa terhadap laporan tanggung jawab sosial perusahaan (corporate social responsibility) 2.5
FEB - Usakti
Analisa pengaruh pengungkapan corporate social responsibility terhadap kinerja saham pada perusahaan pertambangan dan industri dasar primer yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh corporate governance terhadap kinerja perusahaan dengan corporate social responsibility sebagai variabel intervening
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility (CSR) terhadap profitabilitas pada perusahaan peserta Indonesia sustainability reporting award (ISRA) 2009-2010
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan tanggung jawab sosial dan informasi merger serta akuisisi terhadap harga saham 0.0
FEB - Usakti
Hubungan antara corporate social responsibility disclosure dan kinerja keuangan perusahaan di perusahaan manufaktur dan pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesi
FEB - Usakti
Pengaruh citra perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan
FEB - Usakti
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengungkapan tanggung jawab sosial dalam laporan tahunan perusahaan pada industri infrastruktur, telekomunikasi dan transportasi yang terdaftar di beli pada peripde 2007-2010
FEB - Usakti
Pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan sebuah studi dari perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2008 - 2010
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap nilai perusahaan dengan return on equity sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Analisis pengaruh karakteristik perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada periode 2008-2010
FEB - Usakti
Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi pengungkapan tanggung jawab sosial
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh difusi inovasi tehadap loyalitas pelanggan 1.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived service value
FEB - Usakti
Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba 0.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh karakteristik perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek Indonesia pada periode 2009 - 2010
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan ekstraktif yang terdaftar di bursa efek indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja lingkungan dan pengungkapan corporate social responsibility terhadap return on investment dan harga saham pada perusahaan manufaktur yang tercatat di bursa efek indonesia tahun 2008-2010
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan dengan pengungkapan corporate social responsibility (csr) sebagai variabel intervening ( studi empiris pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia )
FEB - Usakti
Pengaruh good corporate governance terhadap corporate social responsibility pada perusahaan yang tercatat dalam CGPI 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja lingkungan terhadap kinerja keuangan dengan pengungkapan pertanggungjawaban sosial perusahaan sebagai variabel intervening
FEB - Usakti
pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate financial performance pada perusahaan pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2010-2013
FEB - Usakti
Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan pemulihan layanan terhadap perilaku pembelian
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer experience
FEB - Usakti
Pengaruh brand image terhadap customer commitment dan customer loyality 0.0
FEB - Usakti
Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility,human capital,customer capital,dan structural capital terhadap kinerja perusahaan 3.3
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility continuous precess informent orientation terhadap turnover intention di PT. Universe Transoritindo
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi pengungkapan corporate social responsibility
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan terhadap biaya corporate social responsibilty perusahaan yang terdaftar di indeks Sri-Kehati
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap kinerja perusahaan dan nilai perusahaan(studi empiris pada perusahaan manufaktur yang tercatat diBEI 2012-2014)
FEB - Usakti
Pengaruh mekanisme good corporate governance dan pengungkapan corporate social responsibilityterhadap kinerja perusahaan pada perusahaan pertambangan yang terdaftar di BEI 2010-2014
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan corporate sosial responsibility terhadap profitabilitas dan reputasi perusahaan 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0
FEB - Usakti
Hubungan corporate social responsibility terhadap kinerja keuangan pada Perusahaan Manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh Corporate Sosial Responsibility Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan Makanan pdan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Perancangan aplikasi sistem hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) pada auto2000 body&paint Pondok Jagung
FTI - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari loyalitas konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility dan mekanisme good corporate governance terhadap nilai perusahaan (studi empiris pada perusahaan pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode tahun 2012-2014)
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 0.3
FEB - Usakti
Pengaruh perceived risk terhadap customer loyalty melalui switching cost
FEB - Usakti
Antecedents customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility dan corporate governance terhadap tax aggressiveness 1.0
FEB - Usakti
Konsekuensi atas inovasi 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh brand logo indentification, overall brand logo benefit terhadap customer loyalty melalui trust dan commitment pelanggan operator seluler global system for mobile
FEB - Usakti
Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap kinerja keuangan pada perusahaan yang terdaftar di Indeks SRI-KEHATI.
FEB - Usakti
Pengaruh corporate governance dan tipe industri terhadap corporate social responsibility
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility dan keputusan investasi terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI 2013-2014
FEB - Usakti
Analisis pengaruh penerapan manajemen laba terhadap pengungkapan corporate social responsibility dan dampaknya terhadap kinerja keuangan perusahaan.
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan, good corporate governance dan corporatesocial responsibility terhadap nilai perusahaan dengan investment opportunity set sebagai pemoderasi
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility disclosure dan good corporate govenance terhadap kinerja keuangan perusahaan manufaktur industri dasar dan kimia yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap pengungkapan corporate social responsibility (CSR) serta dampaknya terhadap reaksi investor
FEB - Usakti
Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan corporate social responsibility terhadap kualitas laba dengan good corporate governance sebagai variabel moderasi 0.7
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap profitabilitas perusahaan property dan real estate yang tercatat di Bursa Efek Indonesia tahun 2012 - 2014
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention pada pengguna smartphone di Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh corporate sosial responsibility terhadap kinerja keuangan dengan nilai perusahaan sebagai variabel pemoderasi pada perusahan BUMN yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2011-2015
FEB - Usakti
Pengaruh corporate scocial responsibility, siklus hidup perusahaan, dankinerja keuangan terhadap kebijakan dividen pada sub sektor industri barang konsumsi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2011-2015
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility dan manajemen laba terhadap biaya modal dengan reputasi perusahaan sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Konsekuensi service quality 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan Corporate Social Responsibility (CSR) , terhadap kinerja keuangan perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2013-2015
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?