Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWAREâ€
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 022142063
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2019
Pembimbing 1 : Robert Kristaung
Subyek : Marketing - Audit;Marketing - Customer satisfaction
Kata Kunci : corrective action, internal audit, customer satisfaction, ISO 9001, ACE hardware.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2019_TA_MJ_022142063_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2019_TA_MJ_022142063_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2019_TA_MJ_022142063_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2019_TA_MJ_022142063_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2019_TA_MJ_022142063_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2019_TA_MJ_022142063_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2019_TA_MJ_022142063_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 8. | 2019_TA_MJ_022142063_Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tindakan korektif danaudit internal terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE Hardwareâ€.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menyebarkan kuesioner kepada100 orang responden (supervisor dan Manager) perusahaan. Teknis pengambilansampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Variabelindependen dalam penelitian ini adalah tindakan korektif dan audit internal,sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan Metode penelitian yangdigunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda dan uji hipotesis. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa tindakan korektif berpengaruh positif terhadapkepuasan pelanggan, dan audit internal berpengaruh positif terhadap kepuasanpelanggan.
P Purpose of this study is to analyze the influencing of corrective action andinternal audit on customer satisfaction in "ACE HARDWARE" Retail Companies.The sample used in this study is a distributing questionnaires to 100 respondents(Supervisor and manager) of the company. Technical retrieval used in this research ispurposive sampling. The independent variables in this study is the corrective actionand internal audit, while the dependent variable is the customer satisfaction. Themethod used in this research is multiple regression and hypothesis testing. Theresults showed that the corrective action positive effect the customer satisfaction,internal audit positive effect on the customer satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Peranan audit internal dalam menunjang efektivitas pengendalian internal pada PT. South pasific viscose
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Peranan audit internal dalam mencegah dan mendeteksi kecurangan pada PT. Coca Cola Indonesia
FEB - Usakti
Audit internal efektifitas pengendalian internal atas penjualan kredit pada PT. Pertamina (Persero)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh audit internal, audit eksternal, pengendalian internal terhadap pencegahan kecurangan
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh konflik peran dan ambiguitas peran terhadap komitment independensi auditorinternal.
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Pengaruh penerapan wisthle blowing system dan peran audit internal terhadap kinerja karyawan
FEB - Usakti
Pengaruh fungsi audit internal dan efektivitas komite audit terhadap akuntabilitas perusahaan BUMN di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)