Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2011
Pembimbing 1 : Kurniawati
Subyek : Customer Satisfaction
Kata Kunci : service encounter, service value, customer satisfaction
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2011_TA_MJ_022060099_7.pdf |
|
|
| 2. | 2011_TA_MJ_022060099_6.pdf |
|
|
| 3. | 2011_TA_MJ_022060099_5.pdf |
|
|
| 4. | 2011_TA_MJ_022060099_4.pdf |
|
|
| 5. | 2011_TA_MJ_022060099_3.pdf |
|
|
| 6. | 2011_TA_MJ_022060099_2.pdf |
|
|
| 7. | 2011_TA_MJ_022060099_1.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service encounter terhadap nilai jasa dan kepuasan pelanggan. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 responden yang menggunakan jasa perusahaan telekomunikasi. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan adalah proposiv sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik structural equation modeling (SEM). Dari hasil penelitian ini, disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif antara service encounter terhadap nilai jasa dirasakan pelanggan dan kepuasan konsumen. Selanjutnya, nilai jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
T This study aims to determine the positive effects service encounter on service value to customer satisfaction. Data obtained by transmit the questioners to 150 respondents who use telecommunication service. The sampling technique used was Purposive Sampling. Analytical methods used to test hypotheses was SEM, using AMOS version 16.0 software. Hypothesis revealed that there is positive influence service encounter on service value to customer satisfaction
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction/delight experience pada industri telekomunikasi
FEB - Usakti
Pengaruh key restaurant attributes terhadap behavioral intentions yang di mediasi oleh customer satisfaction
FEB - Usakti
Analisis penilaian marketing research Indonesia terhadap kepuasan nasabah Bank BTN Syariah Cabang Jakarta Harmoni
FEB - Usakti
Pengaruh website functionality, perceived usability, perceived usefulness terhadap customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh kemampuan logistik terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan logistik sebagai mediator
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)