Anteseden customer loyalty bank konvensional
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 022001908001
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2021
Pembimbing 1 : Sri Vandayuli Riorini
Subyek : Customer satisfaction - Marketing;Banks and Banking - Marketing
Kata Kunci : dimensions service quality, customer satisfaction, customer loyalty.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2021_TA_SMJ_022001908001_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2021_TA_SMJ_022001908001_Lembar-Pengesahan.pdf | ||
| 3. | 2021_TA_SMJ_022001908001_Bab-1-Pendahuluan.pdf | ||
| 4. | 2021_TA_SMJ_022001908001_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf |
|
|
| 5. | 2021_TA_SMJ_022001908001_Bab-3-Metodologi-Penelitian.pdf |
|
|
| 6. | 2021_TA_SMJ_022001908001_Bab-4_Analisis-dan-Pembahasan.pdf |
|
|
| 7. | 2021_TA_SMJ_022001908001_Bab-5_Kesimpulan.pdf |
|
|
| 8. | 2021_TA_SMJ_022001908001_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 9. | 2021_TA_SMJ_022001908001_Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh servicequality, Customer satisfaction terhadap Customer loyalty pelanggan BankKonvensional. Melakukan penyebaran kuesioner kepada 194 Responden sebagaisample. Dalam penelitian ini metode pengambilan sample menggunakan nonprobabilitysampling, menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis datayang digunakan adalah structural equation modeling (SEM) dan software AMOS22.Hasil menampilkan (1) Variabel Tangible, Reliability, Responsivness tidak terdapatpengaruh terhadap Customer satisfaction dan tidak didukung (2) Variabel empathy,assurance, terdapat pengaruh terhadap Customer satisfaction (3) variabel customersatisfaction terdapat pengaruh dengan customer loyalty. Saran (1) Penelitiselanjutnya dapat menggunakan objek lebih dari satu dan melibatkan responden tidakhanya wilayah jakarta (2) Peneliti selanjutnya dapat langsung menyebarkankuesioner kepada responden agar mengetahui kondisi responden.
T This study aims to examine and analyze the effect of service quality, customersatisfaction on customer loyalty of conventional bank customers. Distributingquestionnaires to 194 respondents as a sample. In this study, the sampling methodused non-probability sampling, using purposive sampling technique. The dataanalysis methods used are structural equation modeling (SEM) and AMOS22software. The results show (1) Tangible, Reliability, Responsivness variables have noeffect on Customer satisfaction and are not supported (2) Empathy, assurance, havean influence on Customer satisfaction (3) Customer satisfaction variables have aninfluence on customer loyalty. Suggestions (1) Further researchers can use morethan one object and involve respondents not only in the Jakarta area (2) Furtherresearchers can directly distribute questionnaires to respondents to find out therespondent's condition
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate reputation melalui brand image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor – faktor dari kesetiaan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2105)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2802)
- FTKE (2420)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)