Pengaruh e-service quality terhadap continuance intention yang dimediasi oleh customer trust dan customer satisfaction pada penggunaan aplikasi mobile health
Info Katalog
File Repositori
Subyek : Customer satisfaction - Marketing;Customer relations
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2023
Pembimbing 1 : Kurniawati
Kata Kunci : e-service quality, continuance intention, customer trust, customer satisfaction.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2023_TS_MMJ_122012105004_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2023_TS_MMJ_122012105004_Lembar-Pengesahan.pdf | ||
| 3. | 2023_TS_MMJ_122012105004_Bab-1-Pendahuluan.pdf | ||
| 4. | 2023_TS_MMJ_122012105004_Bab-2-Landasan-Teori.pdf |
|
|
| 5. | 2023_TS_MMJ_122012105004_Bab-3-Metodologi-Penelitian.pdf |
|
|
| 6. | 2023_TS_MMJ_122012105004_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf |
|
|
| 7. | 2023_TS_MMJ_122012105004_Bab-5-Simpulan,-Implikasi,-Keterbatasan-dan-Saran.pdf | ||
| 8. | 2023_TS_MMJ_122012105004_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 9. | 2023_TS_MMJ_122012105004_Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap continuance intention yang dimediasi oleh customer trust dan customer satisfaction pada penggunaan aplikasi mobile health. Metode teknik pengumpulan data menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan sebanyak 280 responden dengan kriteria pengguna aplikasi mobile health di Indonesia. Kuesioner disebarkan melalui google form berisi 28 pertanyaan yang dijawab berdasarkan lima skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif terhadap continuance intention, e-service quality berpengaruh positif terhadap customer trust, customer trust berpengaruh positif terhadap continuance intention dan e-service quality berpengaruh positif terhadap continuance intention yang dimediasi oleh customer trust secara parsial.
