A Analisis Biaya Penggunaan Telepon dan VoIP pada XYZ Securities. Pembimbing Utama : Dr. Ir. Tjandra Susila, MSc. Studi kasus penggunaan telepon pada suatu perusahaan menjadi topik utama dalam skripsi ini. Hasil wawancara menunjukkan bahwa sejumlah karyawan mengeluhkan sulitnya menjalin hubungan telepon dengan pelanggan atau karyawan lain di dalam perusahaan itu sendiri. Kesulitan ini mungkin disebabkan oleh tingginya volume penggunaan telepon, yang tidak sebanding dengan jumlah saluran telepon yang tersedia. (Langkah pertama adalah melakukan sampling hubungan panggilan keluar dan panggilan masuk atau panggilan keluar saja. Pengambilan sampel ini juga mencakup penggunaan NM internal I call di perusahaan. Pengambilan sampel dilakukan .41MIO secara terus menerus dalam jangka waktu tertentu. langkah selanjutnya adalah menentukan nilai Grade of Service pada unit erlang, yang menunjukkan besarnya trafik yang terjadi di perusahaan. Nilai GOS diperoleh dari sampling panggilan masuk dan keluar secara internal dan eksternal. Nilai ini kemudian akan dianalisa dan digunakan untuk mendapatkan solusi terbaik dalam menentukan jumlah saluran telepon baru (panggilan telepon biasa atau aplikasi VoIP) dan nilai bandwidth yang dibutuhkan.