Usulan pengembangan produk meja kerja customer service yang ergonomis pada PT. Gema Graha Sarana

DETAIL KOLEKSI

Usulan pengembangan produk meja kerja customer service yang ergonomis pada PT. Gema Graha Sarana

Oleh : Lucky Andriati

Info Katalog

Penerbit : FTI - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2008

Pembimbing 1 : Nataya Charoonsri Rizani

Pembimbing 2 : Rahmi Maulidya

Subyek : Tables - Designs and plans;Human engineering;Furniture - Designs and plans

Kata Kunci : product development, work desk, customer service, ergonomics, PT. Gema Graha Sarana

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2008_TA_TI_06303092_Halaman-Judul.pdf
2.	2008_TA_TI_06303092_Bab-1.pdf	5
3.	2008_TA_TI_06303092_Bab-2.pdf
4.	2008_TA_TI_06303092_Bab-3.pdf	15
5.	2008_TA_TI_06303092_Bab-4.pdf	18
6.	2008_TA_TI_06303092_Bab-5.pdf	34
7.	2008_TA_TI_06303092_Bab-6.pdf
8.	2008_TA_TI_06303092_Bab-7.pdf
9.	2008_TA_TI_06303092_Bab-8.pdf
10.	2008_TA_TI_06303092_Daftar-Pustaka.pdf
11.	2008_TA_TI_06303092_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P PT Gema Graha Sarana adalah Perusahaan Manufaktur yang bergerak dalam bidang kontraktor interior dan furniture. Perusahaan ini dibagi menjadi 6 divisi, yaitu: Living furniture, Working Furniture, Culture/Artwork, Classic, Wadrobe dan Kitchen. Fasilitas-fasilitas kantor pada divisi Working Furniture merupakan salah satu produk utama dari perusahaan ini. Untuk menjaga kualitas produknya, PT Gema Graha Sarana perlu melakukan penelitian terbadap produk-produknya. Dari basil wawancara, ternyata perlunya dilakukan perbaikan terbadap produk meja ketja.Pada tugas akhir ini akan dilakukan perancangan terbadap meja ketja namun sebelumnya dilakukan penelitian terbadap 3 meja kerja yang diproduksi oleh PT. Gema Graba Sarana. Meja ketja tersebut adalah Meja kerja Freeworking, Meja kerja Executive dan Meja kerja Customer Service. Untuk mengetahui meja kerja yang paling bennasalah dilakukan Survey Rapid Upper Limb Assesment (RULA Survey) terbadap pekerja Customer Service dan diolah dengan menggunakan software Ergoweb , Dari basil RULA Survey ternyata diperoleb meja keJja yang paling bennasalah yaitu Meja kerja Customer Service yang berada pada action level 3 dimana penyelidikan dan perubaban cepat diperlukan, kemudian setelab itu dilakukan identifikasi keluban pekerja terbadap Meja ketja Customer Service dengan Nordic Body Map, hasil dari kuesioner Nordic Body Map menunjukkan bahwa 100% peketja mengalami keluban pada leher bagian atas dan Ieber bagian bawab. Penelitian awal ini juga dilengkapi dengan penelitian pada posisi pekerja ketika sedang bekerja dengan menggunakan Mannequin pro 7.0, basilnya menunjukkan babwa momen terbesar terdapat pada punggung pekerja yaitu sebesar 329,4 lb-in. Posisi pekerja ketika bekerja dengan menggunakan meja ketja Customer Service ini dituntut untuk membungkuk, karena monitor yang berada didalam meja sementara keyboard tray barus digeser ke arab luar sehingga menyulitkan pekerja dengan keadaan badan yang tegak (nonnal).Usulan meja ketja Customer Service melalui beberapa tahapan. TahapanÂ tabapan itu antara lain: Penguraian pernyataan misi, identifikasi keinginan dan kebutuban pelanggan terhadap meja keJja Customer Service, penentuan spesifikasi,penyusunan konsep, penyaringan konsep, penilaian konsep. Hubungan antar need sekunder dan metrik serta tingkat keunggulannya dengan produk pesaing pun dijelaskan pada tabapan ini melalui need metric matrix dan House of Quality.Penyusunan konsep mengbasilkan 32 konsep meja ketja Customer Service usulan, dan dari 32 konsep yang ada kemudian dilakukan penilaian konsep dan diperoleh konsep yang terbaik, yaitu konsep 5. Pada konsep ini perancangan meja kerjaCustomer Service usulan juga memperhatikan bentuk meja, baban meja, adjustablepada kemiringan monitor, peletakkan keyboard dan posisi rak. Setelab itu dilakukan juga uji coba dan implementasi terbadap produk tersebut kemudian dievaluasi dengan menggunakan Nordic Body Map dan Mannequin Pro 7.0, hasil dari evaluasi Nordic Body Map diperoleb penurunan terbadap tingkat keluban pekerja pada bagian Ieber atas dan Ieber bawah, yaitu sebesar 50% dan 33%, sedangkan basil dari evaluasi dengan menggunakan Mannequin Pro 7.0 menunjukkan penurunan terbadap momen pada bagian punggung peketja sebesar 142,6 lb-in. Dari hasH evaluasi diatas dapat diketabui babwa perancangan meja ketja Customer Service usulan menunjukkan perbaikan.

P PT Gema Graha Sarana is a manufacturing company which usually works in interior and furniture production . This company is devided into 6 division there are ; living furniture, working furniture, culture/artwork, classic, wadrobe and kitchen set . The office facility on the working furniture division is one of the main product of this company . To maintain the quality of the products , PT Gema Graha Sarana need to do some research on their products .Gathered from surveys and interviews , there are some improvement need to be made to some of the products especially the working desk.On this final project the design process to the working desk will be done , butbefore some research on 3 working tables produced by PT Gema Graha Sarana has to be done first. The three desks are ; freeworking desk , executive desk and customer service desk .To found out which desk with the most flaw RULA survey has to be made to the employee using the desk and then the result has to be analyzed using ergoweb software . From the result of RULA survey determined that the customer service desk has the most flaw which rank on action level 3 where the examination and the changes need to be done quickly , and then after that need to do some complain identification from the user to the customer service desk using Nordic Body Map, then Nordic Body Map result shows that 100% of the employee using the desk suffering the same symptom to the upper side of the neck and down part of the neck . This early research also included the research on the employee position when they are working using the desk using mannequin pro 7.0 , where it shows that the biggest moment located on the spinal (back) where it messures up to 329,4 lb-in . the position of the employee when they are using the desk has to bend down their back because the monitor located inside the desk mean while the keyboard tray has to be slided out so it makes the desk user difficult if sitting in normal body position .The idea on the improvement of the customer service desk has been thrugh some phases . Those phases are ; mission defragmentation , goal identification , customer needs, specification fixation, concept ordering, screening concept and scoring concept. The relation between secondary needs, metric and its primacy to the competitor products also been explained in this project through need metric matrix and house of quality.From the screening process resulted 32 customer service desks , and from the 32concept then evaluation and scoring need to be made and fmally wd up with the best result which is concept no 5 . On concept no 5 the design process of the customer service desk also concerning the shape of the desk , the material , monitor position adjustability , keyboard position and the position of the shelf .After the desk finished the trial and implementation test to the desk also will be done then evaluated using Nordic Body Map and Mannequin Pro 7.0 . from the result of Nordic Body Map acquired that the complain of the neck pain from the employee using the desk has decreased and the number are 50% to the upper side of the neck and 33% of the lower, then the result of evaluation using mannequin pro 7.0 shows that the moment on the spinal area(back) decreased to 142,6 lb-in . It shows from the numbers that the proposed idea /solution to the customer service desk shows improvement.