Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari customer satisfaction dan tingkat inertia terhadap tingkat customer loyalty dimana dengan mempertimbangkan zone of tolerance konsumen sehingga lebih komperhensif dan lebih jelas menganalisis pengaruh dari tingkat customer satisfaction dan tingkat inertia konsumen terhadap tingkat customer loyalti. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian uji hipotesis dengan menggunakan metode multiple regression analysis. Metode pengambilan data dengan cara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan secara signifikan dan positif terdapat pengaruh dari tingkat customer satisfaction pada customer loyalty pada produk dan layanan perusahaan.