R umah Sakit Umum Daerah Palabuhanratu terletak di Palabuhanratu Kabupaten Sukabumi yang memiliki beberapa layanan. Pelayanan rawat jalan di RSUD Palabuhanratu terdiri dari beberapa poli bagian yaitu poli penyakit dalam, poli anak, poli bedah, poli kandungan, poli gigi, poli mata, poli umum, poli syaraf, poli kulit, poli gizi, poli anyelir, poli THT, poli thalasemia, poli anestesi, dan poli jantung. Sistem pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Palabuhanratu seringkali terjadi penumpukan pasien dan antrian panjang dikarenakan pasien berlomba-lomba untuk datang pagi agar mendapatkan pelayanan paling cepat.Hal ini mengakibatkan lamanya waktu tunggu pasien untuk mendaftar dan mendapatkan pelayanan dokter. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengevaluasi sistem pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Palabuhanratu serta memberikan usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Data yang digunakan merupakan hasil observasi secara langsung di Rumah Sakit Umum Daerah Palabuhanratu. Berdasarkan hasil penelitian, dibuat desain rancangan sistem electronic reservation yang memiliki nomor antrian dan perkiraan jam pelayanan serta pembutan diagram konteks, Data Flow Diagram (DFD) , Entity Relationship Diagram (ERD) dan Physical Data Model (PDM) sehingga dapat meningkatkan sistem efektivitas pelayanan untuk Rumah Sakit Umum Daerah Palabuhanratu dan mengurangi waktu tunggu untuk pasien.