Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi kualitas layanan pada perusahaan transportasi bus antar kota antar provinsi PT. Primajasa Perdanaraya Utama (PO Primajasa).
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 022001701116
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2021
Pembimbing 1 : Gatri Lunarindiah
Subyek : Customer services - Quality control;Consumer satisfaction
Kata Kunci : operations management, total quality management , service quality, customer satisfaction.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2021_TA_MJ_022001701116_Halaman-Judul.Pdf.pdf | ||
| 2. | 2021_TA_MJ_022001701116_Lembar-Pengesahan.Pdf.pdf | ||
| 3. | 2021_TA_MJ_022001701116_Bab-1.Pdf.pdf | 7 | |
| 4. | 2021_TA_MJ_022001701116_Bab-2.Pdf.pdf |
|
|
| 5. | 2021_TA_MJ_022001701116_Bab-3.Pdf.pdf |
|
|
| 6. | 2021_TA_MJ_022001701116_Bab-4.Pdf.pdf |
|
|
| 7. | 2021_TA_MJ_022001701116_Bab-5.Pdf.pdf |
|
|
| 8. | 2021_TA_MJ_022001701116_Daftar-Pustaka.Pdf.pdf | ||
| 9. | 2021_TA_MJ_022001701116_Lampiran.Pdf.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk mengalisis Pengaruh Manajemen Kualitas Total (TQM) terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Kualitas Layanan pada PT. Primajasa Perdanaraya Utama. Jumlah responden yang didapat sebanyak 123 orang karyawan.Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini adalah Manajemen Kualitas Total berpengaruh terhadap Kualitas Layanan, Manajemen Kualitas Total berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Kualitas Layanan, dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
T This study aims to analyze the influence of Total Quality Management (TQM) on Customer Satisfaction mediated by Service Quality on PT. Primajasa Perdanaraya Utama. The number of respondents obtained was 123 employees.The data collection method used a questionnaire with purposive sampling technique. The test is carried out using the Structural Equation Model (SEM) method. The results of this study are Total Quality Management affects Service Quality, Total Quality Management affects Customer Satisfaction the mediating role by Service Quality, and Service Quality affects Customer Satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Analisis pengaruh pelaksanaan manajemen kualitas terpadu (MKT) terhadap kinerja lembaga pendidikan
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruhi ntegrasi internal terhadap kinerja pemasok dengan mediasi integrasi pemasok pada PT. TipTop
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)