I Icarus internet merupakan salah satu tempat usaha yang bergerak di bidang jasa yang memberikan pelayanan dalam bidang layman internet,. Permasalahan yang dihadapi tempat usaha ini adalah kekurangan pelanggan akibat semakin banyak tempat usaha lain yang sejenis bermunculan. Saat ini Icarus internet ingin melalcukan peningkatan kepuasaan pelanggan agar dapat bertahan dan bersaing dengan tempat usaha lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan peningkatan kepuasaan pelanggan dengan menggunakan metode Quality Benchmarking Deployment (QBD). Fungsi utama tempat usaha yang akan dibenchmark adalah mengenai kepuasan akan kebutuhan pelanggan dengan partner benchrnarkingnya yaitu snapy. yang terbaik dikelasnya dalam hal memenuhi kepuasaan pelanggan. Berdasarkan importance Perfomance Matrix (IPM), terdapat 9 atribut dari 24 atribut yang mempunyai tingkat kepentingan relatif tinggi yang perlu ditingkatkan yang diambil dari kuadran satu. Atribut tersebut antara lain tersedianya lahan parkir, peralatan pendukung (webcam, headset, dan speaker), komputer yang cepat dalam mengakses internet, kecepatan dalam akses Internet, Kemampuan Karyawan Menangani Masalah Teknis (Gangguan koneksi, masalah komputer), beroperasi selama 24 Jam, Keuntungan bills mengikuti keanggotaan (Membership), kepedulian terhadap kebutuhan customer, dan ketanggapan karyawan dalam melayani customer. Setelah itu didapatkan matriks QBD dengan membuat 11 karakter teknis dengan urutan prioritas berdasarkan modus tingkat kepentingan dan korelasi matriks dari karakter teknis tempat usaha. Karakter teknis tersebut antara lain adalah mengindentifikasi kepuasan pelanggan, sistem pelayanan tempat usaha, fasilitas tempat usaha, fasilitas pendukung tempat usaha, provider internet yang berkualitas, tenaga kerja yang berkompeten dan ahli di bidangnya, fasilitas tempat parkir, tenaga kerja keamanan berkualitas baik, kemudahan Tempat Parkir, lahan parkir yang cukup memadai, dan yang terakhir fasilitas Peralatan masalah teknis. Berdasarkan analisa basil pengolahan data berdasarkan Metode Parwise and Comparesions untuk mencari prioritas berdasarkan bobot dari tingkat kesulitan dari Icarus internet dengan 7 karakter teknis yang sudah ddiapat dari pengolahan data . Urutan prioritas berdasarkan bobot tersebut yaitu mengidentifikasi kepuasan pelanggan (K I) , sistem pelayanan (K2), internet yang berkualitas (K5) ,tenaga kerja yang berkompeten di bidangnya (K4, fasilitas tempat usaha (10). Peringkat keenam fasilitas pendukung tempat usaha (K4), peringkat ketujuh fasilitas tempat parkir (K7).