Pengaruh pemberdayaan pelanggan (customer empowerment) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan keinginan untuk melakukan pembelian kembali (behavioral intention)
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2015_TA_MJ_022090123
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2015
Pembimbing 1 : RR Dyah Astarini
Subyek : Customer empowerment;Financial management
Kata Kunci : customer empowerment, customer satisfaction, behavioral intention, interaction in business process
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2015_TA_MJ_022090123_Bab-1.pdf | ||
| 2. | 2015_TA_MJ_022090123_Bab-2.pdf | 11 |
|
| 3. | 2015_TA_MJ_022090123_Bab-3.pdf |
|
|
| 4. | 2015_TA_MJ_022090123_Bab-4.pdf |
|
|
| 5. | 2015_TA_MJ_022090123_Bab-5.pdf |
|
|
| 6. | 2015_TA_MJ_0220900123-Daftar-Pustaka.pdf | 3 | |
| 7. | 2015_TA_MJ_0220900123-Lampiran.pdf |
|
|
| 8. | 2015_TA_MJ_022090123-Halaman-Judul.pdf |
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Empowerment terhadap Customer Satisfaction dan Behavioral Intention pada restoran bumbu desa. Pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling Technique. Teknik pengumpulan data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 130 responden yang pernah berkunjung ke restoran Bumbu Desa, tapi yang dapat dianalisis sebanyak 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah teknik Purposive Sampling. Alat analisa yang digunakan untuk menguji hipotesa ialah structural equation model (SEM).Hasil pengujian hipotesa menunjukkan terdapat pengaruh positif Customer Empowerment terhadap Customer Satisfaction, Customer Empowerment terhadap Behavioral intention dan Customer Satisfaction terhadap Behavioral Intention. Bagi penelitian yang akan datang disarankan untuk melakukan penelitian tentang interaksi pada Business Process Perspective and Service Mechanisms.
T This study aims to analyze the influence of Customer Empowerment to Customer Satisfaction and Behavioral Intention at restaurant spice village. Sampling using Non Probability Sampling technique by Purposive Sampling Technique. Data collection techniques obtained by distributing questionnaires to 130 respondents who have visited the restaurant Bumbu Desa, but that can be analyzed as much as 120 respondents. Sampling technique used is Purposive Sampling technique. The analysis tool used to test the hypothesis is structural equation model (SEM). The result of hypothesis testing shows that there is positive influence of Customer Empowerment to Customer Satisfaction, Customer Empowerment to Behavioral intention and Customer Satisfaction to Behavioral Intention. For future research it is advisable to conduct research on the interaction of Business Process Perspective and Service Mechanisms.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan dan kesadaran lingkungan terhadap green behavior karyawan perbankan di Medan
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh general dan specific determining factors terhadap complaining behavioral intentions
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction/delight experience pada industri telekomunikasi
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)