DETAIL KOLEKSI

Anteseden dan konsekuensi customer satisfcation

Oleh : Ricky Devara Almer

Info Katalog

Nomor Panggil : 2018_TA_MJ_022141036

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2018

Pembimbing 1 : Asep Hermawan

Subyek : Customer service;Marketing management

Kata Kunci : customer service, shipping, tracking, return, service experience, customer satisfaction, future purc

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2018_TA_MJ_022141036_Halaman-Judul.pdf
2. 2018_TA_MJ_022141036_Bab-1.pdf
3. 2018_TA_MJ_022141036_Bab-2.pdf
4. 2018_TA_MJ_022141036_Bab-3.pdf
5. 2018_TA_MJ_022141036_Bab-4.pdf
6. 2018_TA_MJ_022141036_Bab-5.pdf
7. 2018_TA_MJ_022141036_Daftar-Pustaka.pdf
8. 2018_TA_MJ_022141036_Lampiran.pdf

D Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Anteseden dan Konsekuensidari Customer Satisfaction. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dataprimer. Data dikumpulkan langsung melalui penyebaran kuisioner kepada 280responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah denganmenggunakan purposive sampling. Uji instrumen data menggunakan validitas danreliabilitas. Uji hipotesis menggunakan Structure Equation Model (SEM). Hasilpengujian hipotesa menunjukkan bahwa, 1) terdapat pengaruh positif customerservice terhadap customer satisfaction. 2) terdapat pengaruh positif shippingterhadap customer satisfaction. 3) terdapat pengaruh positif tracking terhadapcustomer satisfaction. 4) terdapat pengaruh positif return terhadap customersatisfaction. 5) terdapat pengaruh positif service experience terhadap customersatisfaction dan 6) terdapat pengaruh positif customer satosfaction terhadap futurepurchase intention.

D Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Anteseden dan Konsekuensidari Customer Satisfaction. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dataprimer. Data dikumpulkan langsung melalui penyebaran kuisioner kepada 280responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah denganmenggunakan purposive sampling. Uji instrumen data menggunakan validitas danreliabilitas. Uji hipotesis menggunakan Structure Equation Model (SEM). Hasilpengujian hipotesa menunjukkan bahwa, 1) terdapat pengaruh positif customerservice terhadap customer satisfaction. 2) terdapat pengaruh positif shippingterhadap customer satisfaction. 3) terdapat pengaruh positif tracking terhadapcustomer satisfaction. 4) terdapat pengaruh positif return terhadap customersatisfaction. 5) terdapat pengaruh positif service experience terhadap customersatisfaction dan 6) terdapat pengaruh positif customer satosfaction terhadap futurepurchase intention.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh arus kas terhadap profitabilitas yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Bank Indonesia 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh board composition terhadap kinerja perusahaan sektor manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.3
FEB - Usakti
Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi profitabilitas pada perusahaan sektor agriculture yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Determinasi profit sharing deposito mudharabah Bank Umum Syariah di Indonesia
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penyeluran kredit pada bank umum konversional buku iv di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh ukuran perusahaan return on assets, debt to equity ratio, dan earning per share terhadap tingkat underpricing pada saat initial public offering di Bursa Efek Indonesia tahun 2014-2017 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh leverage, profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap beban pajak penghasilan dengan perencanaan pajak sebagai variabel intervening 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan smoothing profit payout dan tata kelola perusahaan terhadap selisih tingkat return pemegang saham dengan investment account holder (IAH) Bank Syariah di Asia Tenggara
FEB - Usakti
Pengaruh struktur modal terhadap kinerja keuangan perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh dewan perempuan terhadap kinerja perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Pengaruh diversifikasi pendapatan terhadap resiko bank, tingkat pengembalian bank dan penyesuaian resiko pada bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.3
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Analisis pengaruh karakteristik keuangan dan karakteristik kepemilikan saham perusahaan terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2013-2017
FEB - Usakti
Analisis perbedaan return saham sebelum dan sesudah merger, akuisisi dan pengumuman right issue : studi empiris pada perusahaan yang terdaftar di BEI periode 2015-2017 0.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Perancangan Pengukuran Kinerja Keberlanjutan Menggunakan Metode Sustainable Balanced Scorecard (SBSC) dengan Implementasi Logistik 4.0 pada PT. Pelayaran Nasional Indonesia (Persero)
FTI - Usakti
Pengaruh dividend payout ratio, leverage, return on equity, earning growth dan profit margin terhadap price earning ratio pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEJ tahun 2003-2005 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta periode 2001-2005
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh EVA, ROA, EPS dan operating cash flow terhadap return saham
FEB - Usakti
Pengaruh earning per share (EPS), current ratio (CR), debt to equity ratio (DER), net profit margin (NPM), dan return on investment (ROI) terhadap penetapan harga saham perdana perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta periode 2001-2005
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh earnings dan cashflows dalam beberapa karakteristik perusahaan terhadap stock returns
FEB - Usakti
Hubungan board composition dan earnings management pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek indonesia
FEB - Usakti
Hubungan tingkat efisiensi manajemen modal kerja dengan return on total assets
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap corporate governance pada perusahaan manufaktur di Indonesia
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Hubungan dividen dengan insider ownership
FEB - Usakti
Antecedent dan consequence dari image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi penerbitan surat berharga 2.0
FEB - Usakti
The differences performance between good corporate governance and weak corporate governance
FEB - Usakti
Analisis perbedaan abnormal return dan likuiditas perdagangan sebelum dan sesudah pengumuman saham masukan dan keluar indeks syariah
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh eva terhadap pengembalian saham, harga saham, arus kas operasi pada industri food and beverages yang terdaftar di bursa efek indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
The antecedents of revisit intention and word of intention
FEB - Usakti
Pengaruh delivery service, installation, dan warranty terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat harga saham pada perusahaan industri makanan dan minuman yang tertcatat di Bursa Efek Indonesia periode 2007 - 2009
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja keuangan perbankan di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh nilai tambah ekonomis, rasio likuiditas, rasio leverage, rasio profitabilitas, dan krisis makro ekonomi terhadap return saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI
FEB - Usakti
Pengaruh return on equity, debt to equity ratio, earning per share dan asset growth terhadap beta saham pada perusahaan manufaktur di bursa efek indonesia 2007-2009
FEB - Usakti
Pengaruh intellectual capital (value added intellectual capital) terhadap nilai pasar dan kinerja keuangan perusahaan
FEB - Usakti
Pengaruh rasio keuangan terhadap penerimaan opini going concern pada perusahaan perbankan yang terdaftar di BEI periode 2005-2009
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja operasional terhadap fungsi intermediasi perbankan
FEB - Usakti
Analisis pengaruh return on assets (Roa), earning per share (EPS), price earnings ratio (PER), debt to equity ratio (DER), tingkat suku bunga deposito, dan tingkat inflasi terhadap harga saham pada perusahaan sektor telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2005 - 2009 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh roa, eps, inflasi dan suku bunga sbi terhadap return saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kinerja keuangan pada perurasahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2007-2009
FEB - Usakti
Analisis resiko pasar melalui model Box Jenkins di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh month of the year terhadap tingkat pengembalian saham di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan terhadap return saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek Indonesia
FEB - Usakti
Analisis pengaruh dividend yield dan kinerja keuangan terhadap return saham dengan investment opportunity set sebagai variabel moderating
FEB - Usakti
Pengaruh real earnings management terhadap future performance pada perusahaan manufaktur di bursa efek Indonesia
FEB - Usakti
Peran kecerdasan investor dalam penilaian pasar terhadap manajemen laba
FEB - Usakti
Pengaruh merger dan akuisisi terhadap kinerja keuangan perusahaan dan abnormal return pada perusahaan publik yang terdaftar di BEI tahun 2002- 2006
FEB - Usakti
Analisis pengaruh economic value added, earning per share, price earning ratio, dan operating cash flow terhadap return saham perusahaan pada indeks dow jones industrial average 3.0
FEB - Usakti
Analisis aktivitas merger dan akuisisi pada kinerja saham dan kinerja keuanan perusahaan beserta faktor-faktor yang mendukung keberhasilannya (di Bursa Efek Indonesia periode 2000-2009) 3.3
FEB - Usakti
Pengaruh pendapatan komprehensif terhadap return saham pada perusahaan manufaktur dan bukan manufaktur yang terdapat di Bursa Efek Indonesian 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh rasio profitabilitas, economic value added dan residual income terhadap harga saham perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Analisis hubungan value relevance laba, arus kas, dan akrual dengan return saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan dengan good corporate governance sebagai variabel pemoderasi pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2007-2009 1.0
FEB - Usakti
Analisa pengaruh kinerja keuangan terhadap pengungkapan corporate social responsibility dengan good corporate governance sebagai variabel moderasi pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bei tahun 2007-2009
FEB - Usakti
Analisis pengaruh penghasilan, roe, arus kas, nilai buku, dan nilai pasar terhadap return saham lq-45 di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas audit terhadap hubungan earnings management dan return saham
FEB - Usakti
Pengaruh capital adequacy ratio (car), non performing loan (npl), return on equity (roe) dan loan to deposit ratio (ldr) terhadap harga saham perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility (CSR) terhadap profitabilitas pada perusahaan peserta Indonesia sustainability reporting award (ISRA) 2009-2010
FEB - Usakti
Pengaruh earning per share (EPS), price earning ratio (PER), return on equity (ROE) dan debt to quality ratio (DER) terhadap harga saham pada perusahaan sektor pertambangan di Bursa Efek Indonesia periode 2007-2010 1.0
FEB - Usakti
Analisis penerapan kegiatan corporate social responsibility guna meningkatkan kinerja pada PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk
FEB - Usakti
Pengaruh good corporate governance terhadap kinerja keuangan perusahaan yang termasuk kelompok pada corporate governance perception index (CGPI) periode 2006-2010
FEB - Usakti
Pengaruh laba akuntansi, total arus kas, dan komponen arus kas terhadap harga dan return saham untuk emitmen yang tergabung dalam indeks LQ 45 periode 2006-2010 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tingkat keuntungan, ukuran perusahaan dan umur perusahaan terhadap kinerja intellectual capital pada emitmen yang tergabung dalam indeks LQ 45
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan kinerja sosial terhadap kinerja keuangan diukur dengan ROA
FEB - Usakti
Pembentukan portfolio optimal saham menggunakan single index model pada lq 45 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pengumuman dividend terhadap perubahan harga saham sebelum dan sesudah ex dividend data pada saham-saham perbankan di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja Bank Syariah Mandiri terhadap tingkat bagi hasil simpanan mudharabah periode 2008-2010 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan dan suka bunga SBI terhadap profitabilitas bank devisa di indonesia periode 2007 - 2010
FEB - Usakti
Pengujian kausalitas antara variabel makroekonomi dengan return pasar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Analisis pengaruh informasi akuntansi dan non akuntansi terhadap initial return pada perusahaan yang melakukan initial public offering (IPO) tahun 2008 - 2010
FEB - Usakti
Analisis penerapan SPT masa PPN pembetulan 2009 berdasarkan PER-142/PJ./2007
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap nilai perusahaan dengan return on equity sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?