K Kepuasan pasien yang rendah dapat berdampak pada keberlangsungan dankesuksesan industri rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisispengaruh waktu tunggu, nilai pelanggan, pelayanan prima, dan kewajaran hargaterhadap kepuasan pasien, (2) menganalisis efek mediasi pelayanan prima dan efekmoderasi kewajaran harga dalam pengaruh waktu tunggu dan nilai pelangganterhadap kepuasan pasien. Pendekatan penelitian ini menggunakan kuantitatifberbasis survei kepada pasien di salah satu rumah sakit swasta di Kota Pekanbaru.Teknik sampling yang menggunakan accidental sampling sehingga diperoleh 96orang responden. Teknik analisis data menggunakan SEM-PLS denganmenggunakan alat analisis WarpPLS. Hasil penelitian memperoleh bahwa terdapatpengaruh yang signifikan antara waktu tunggu, nilai pelanggan, dan pelayananprima terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Eria di Kota Pekanbaru. Pengujianefek mediasi diperoleh bahwa pelayanan prima mampu memediasi secara parsialpengaruh yang diberikan oleh waktu tunggu dan nilai pelanggan terhadap kepuasanpasien. Sedangkan dalam pengujian moderasi diperoleh bahwa kewajaran hargaharga mampu memoderasi pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pasien,meskipun secara statistik hampir tidak dapat memoderasi