B Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu merupakan salah sate intansi pada Pemda Papua Barat yang memproses dan menetapkan seluruh jenis perizinan dan non perizinan secara terpadu. Akan tetapi dalam pelaksanaannya, kualitas layanan pada instansi tersebut masih belum sesuai dengan harapan pengguna layanan sehingga diperlukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan pada instasi tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis gap model SERVQUAL dan Fuzzy Quality Function Deployment. Metode analisis gap model Servqual digunakan untuk mengidentifikasi atribut kebutuhan pelanggan menggunakan lima dimensi yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sedangkan Fuzzy Quality Function Deployment digunakan untuk menerjemahkan keinginan pengguna layanan kedalam respon teknis teknis yang relevan dan menentukan prioritas perbaikan kualitas layanan dalam House of Quality dengan teknik fuzzy. Setelah dilakukan pengolahan data dengan analisis SERVQUAL terdapat 11 atribut kebutuhan pelanggan yang terdapat gap/kesenjangan. Atribut tersebut kemudian dijadikan fokus dalam merancang perbaikan kualitas layanan menggunakan Fuzzy Quality Function Deployment. Penelitian ini menghasilkan 13 prioritas perbaikan layanan untuk meningkatkan kualitas faTanan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Papua Barat. Tiga besar prioritas tersebut antara lain pendidikan dan pelatihan bagi petugas dengan tingkat kepentingan sebesar 24.82%, tingkat kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan dengan tingkat kepentingan sebesar 11.91%, sedangkan prioritas ketiga adalah ketepatan jadwal waktu pelayanan dengan tingkat kepentingan sebesar 8.56% .