J JVP Komputer adalah bisnis kcal] milik penulis yang bergerak dalam layanan jasa Teknologi Informasi yang inti bisnisnya adalah menyewakan perangkat komputer dan akses internet ke pengguna akhir. Selain itu JVP Komputer juga menyediakan beragam layanan jasa yang berhubungan dengan Teknologi Informasi.Seiring dengan berjalannya waktu, bisnis ini mencapai masa kejayaannya pada tahun 2010 dan sejak saat itu satu persatu pesaing muncul di bidang ini. Murahnya biaya akses internet melalui modem dan ponsel pintar yang menjadi bagian dan gaya hidup makin menekan bisnis Untuk bertahan dan menjadi pemenang, kualitas layanan memegang peranan yang sangat penting. Oleh sebab itu penelitian ini melakukan evaluasi secara keseluruhan pada bisnis ini. Metode yang digunakan adalah Six Sigma DMAIC untuk mengidentifikasi, mengukur dan menganalisa permasalahan yang terjadi sehingga dihasilkan saran perbaikan. Setelah dilakukan penelitian dengan data 15 hari, 929 transaksi, dan karakteristik CTQ 12 maka rata-rata nilai sigma JVP Komputer adalah 4,1. Nilai sigma tersebut harus ditingkatkan dengan melakukan perbaikan pada peralatan, sumber daya manusia dan sistem manajemen.