Anteseden dari loyalitas
P Pemasaran Olahraga menerapkan prinsip dan proses pemasaran melalui produk olahraga. Seseorang dikatakan beretika jika mampu memenuhi kebutuhan hidupnya dengan prinsip menyeimbangkan kepentingan pribadi dengan orang lain. Loyalitas dapat digunakan sebagai motivator untuk membujuk pelanggan agar menggunakan fasilitas atau layanan Perusahaan. Kepercayaan didefinisikan sebagai keyakinan bahwa masing-masing pihak saling bergantung dan membutuhkan yang lain. Oleh karena itu, penulis memilih judul ini karena melihat adanya perilaku jual beli antara perusahaan dan konsumen pada bidang pakaian olahraga. Rancangan penelitian ini menggunakan metode SEM. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 orang responden. Variabel independen dalam penelitian ini adalah ethical behavior, variabel dependen adalah loyalty, customer satisfaction dan trust.Dengan demikian, pengaruh dari Customer’s Satisfaction adalah Ethical Behavior, konsekuensi dari Customer’s Satisfaction adalah Trust, dan konsekuensi dari Trust adalah loyalty. Ethical Behavior tidak dapat berpengaruh langsung terhadap loyalty tetapi harus dimediasi oleh Trust. Ethical Behavior tidak dapat berpengaruh langsung terhadap Trust tetapi harus dimediasi oleh Customer’s Satisfaction. Customer’s Satisfaction tidak dapat berpengaruh langsung terhadap loyalty tetapi harus dimediasi oleh Trust.Peneliti selanjutnya dapat menyertakan variabel lain yang ikut mempengaruhi loyalty, seperti variabel emotional attachment, variabel commitment dan variabel experience sehingga model penelitian lebih komprehensif dan dapat mengembangkan hipotesis yang melibatkan variabel customers satisfaction dan trust sebagai mediator dari pengaruh ethical behavior terhadap loyalty.
S Sports Marketing applies the principles and processes of marketing through sports products. A person is said to be ethical if he is able to fulfill 2his life needs with the principle of balancing personal interests with others. Loyalty can be used as a motivator to persuade customers to use the Company's facilities or services. Trust is defined as the belief that each party is interdependent and needs the other. Therefore, the authors chose this title because they saw buying and selling behavior between companies and consumers in the field of sportswear. The design of this study uses the SEM method. The sample in this study were 120 respondents. The independent variable in this study is ethical behavior, the dependent variable is loyalty, customer satisfaction and trust. Thus, the effect of Customer's Satisfaction is Ethical Behavior, the consequence of Customer's Satisfaction is Trust, and the consequence of Trust is loyalty. Ethical Behavior cannot directly affect loyalty but must be mediated by Trust. Ethical Behavior cannot directly affect Trust but must be mediated by Customer's Satisfaction. Customer's Satisfaction cannot directly affect loyalty but must be mediated by Trust. Future researchers can include other variables that influence loyalty, such as emotional attachment variables, commitment variables and experience variables so that the research model is more comprehensive and can develop hypotheses involving customer satisfaction and trust variables as mediators of the influence of ethical behavior on loyalty.