Peran customer service terhadap kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia kantor cabang pembantu Lenteng Agung

DETAIL KOLEKSI

Peran customer service terhadap kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia kantor cabang pembantu Lenteng Agung

Oleh : Fatimah Nur Jannah

Info Katalog

Nomor Panggil : 2023_TA_KPS_028032001001

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2023

Pembimbing 1 : Nuraini Chaniago

Subyek : Bank management;Finance (Islamic law)

Kata Kunci : customer service, service quality, customer loyalty

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2023_TA_KPS_028032001001_Halaman-Judul.pdf	11
2.	2023_TA_KPS_028032001001_Lembar-Pengesahan.pdf	6
3.	2023_TA_KPS_028032001001_Bab-1-Pendahuluan.pdf	10
4.	2023_TA_KPS_028032001001_Bab-2-Landasan-Teori.pdf	19
5.	2023_TA_KPS_028032001001_Bab-3-Gambaran-Umum-Perusahaan.pdf	15
6.	2023_TA_KPS_028032001001_Bab-4-Hasil-dan-Pembahasan.pdf	8
7.	2023_TA_KPS_028032001001_Bab-5-Kesimpulan.pdf	2
8.	2023_TA_KPS_028032001001_Daftar-Pustaka.pdf	2
9.	2023_TA_KPS_028032001001_Lampiran.pdf	11

Abstrak
Abstract

T Tujuan penulisan tugas akhir ini untuk mengetahui bagaimana peran CustomerService terhadap kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas nasabahBank Syariah Indonesia KCP Lenteng Agung. Metode penulisan inimenggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan datawawancara kepada pegawai Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang PembantuLenteng Agung. Hasil dari penulisan dapat disimpulkan bahwa peran customerservice pada Bank Syariah Indonesia Indonesia KCP Lenteng Agung yaitumelayani nasabah dan memberikan informasi dengan menggunakan SOP(Standar Operasional Prosedur). Serta mempertahankan nasabah lama dengancara menjaga komunikasi tetap lancar serta selalu menjaga silaturahmi dengannasabah. Kualitas pelayanan customer service dalam meningkatkan loyalitasnasabah dengan cara menjembatani hubungan baik terhadap nasabah, makacustomer Service bertanggung jawab untuk memberikan informasi yangdibutuhkan nasabah, menangani keluhan nasabah, serta mengetahui kepuasan nasabah.

T The purpose of writing this final assignment is to find out how the role ofCustomer Service is in terms of service quality in increasing customer loyaltyat Bank Syariah Indonesia KCP Lenteng Agung. This writing method uses aqualitative approach with data collection techniques interviewing employees ofBank Syariah Indonesia Lenteng Agung Sub-Branch Office. The results ofwriting it can be concluded that the role of customer service at Bank SyariahIndonesia Indonesia KCP Lenteng Agung is to serve customers and provideinformation using SOP (Standard Operating Procedures). As well as retainingold customers by keeping communication smooth and always maintainingfriendship with customers. The quality of customer service in increasingcustomer loyalty by bridging good relations with customers, the customerservice is responsible for providing information needed by customers, handlingcustomer complaints, and knowing customer satisfaction.