P PT. GMF AeroAsia merupakan Garuda Maintenance Facility Support Center, yang bertugas sebagai pusat maintenance pesawat terbang dengan berbagai tipe dan registerpesawat. Saat proses maintenance pesawat tidak ditinggal tanpa pendampingan, namun akanada personil yang menetap untuk memantau proses maintenance. Untuk mendukung kegiatanoperasional maintenance dibutuhkan layanan untuk non-operasional untuk memfasilitasipersonil pelanggan yang menetap sementara waktu di PT. GMF AeroAsia selama prosesmaintenance pesawatnya dilaksanakan. Selama pelayanan, Facility Management belum dapatmemenuhi target perusahaan pada pelayanan non-operasional yang ditetapkan pada poin 4.5.Menanggapi hal tersebut, Facility Management mencoba untuk melakukan peningkatanpelayanan dengan melengkapi fasilitas dan pelayanan yang ada. Penambahan fasilitas yangakan diberikan termasuk penambahan karyawan yang bertanggung jawab untuk pelayanannon-operasional. Dilakukan peningkatan dan penambahan karyawan pada divisi sektorpelayanan non-operasional dengan menyerahkannya pada pihak outsourcing. Penambahaantenaga kerja melalui outsourcing terbukti meningkatkan kinerja dari pelayanan nonoperasionalPT. GMF AeroAsia. Namun peningkatan tersebut masih belum dapat memenuhitarget perusahaan yang menginginkan pelayanan dapat mencapat 4.5. Penelitian ini bertujuanuntuk mengetahui kondisi saat ini terhadap layanan outsourcing terhadap pelanggan pada saatmelakukan maintenance pesawat di PT. GMF Aeroasia menggunakan metode servqual, sertamenentukan sistem standar layanan outsourcing berdasarkan skala prioritas melalui metodegap analysis. Berdasarkan hasil dari penelitian, dimensi tangibles memiliki skor yang palingrendah dibandingkan keempat dimensi yang lain. Sehingga diperlukan adanya penambahandan pemenuhan fasilitas pelayanan yang dibutuhkan oleh pelanggan selama prosesmantenance pesawat berlangsung.