DETAIL KOLEKSI

Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction pada maskapai penerbangan Indonesia

Oleh : Shafa Zhafira

Info Katalog

Nomor Panggil : 022002001017

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2024

Pembimbing 1 : Moch Sabur

Subyek : Customer satisfaction - Marketing

Kata Kunci : airline tangible, terminal tangible, personnel quality, empathy, airline image, customer satisfactio

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2024_TA_SMJ_022002001017_Halaman-Judul.pdf -1
2. 2024_TA_SMJ_022002001017_Lembar-Pengesahan.pdf
3. 2024_TA_SMJ_022002001017_Bab-1-Pendahuluan.pdf 10
4. 2024_TA_SMJ_022002001017_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf 26
5. 2024_TA_SMJ_022002001017_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf
6. 2024_TA_SMJ_022002001017_Bab-4-Hasil-dan-Pembahasan.pdf
7. 2024_TA_SMJ_022002001017_Bab-5-Kesimpulan.pdf 6
8. 2024_TA_SMJ_022002001017_Daftar-Pustaka.pdf
9. 2024_TA_SMJ_022002001017_Lampiran.pdf

T Tujuan penelitian ini untuk menganalisa pengaruh Airline Tangible, Terminal Tangible, Personnel Quality, Empathy, Airline Image terhadap Customer satisfaction dan pengaruh Customer satisfaction terhadap Customer Loyalty. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah “purposive sampling” dengan kriteria khusus yaitu individu yang pernah menggunakan layanan maskapai penerbangan Indonesia. Penelitian ini menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan metode SEM dijalankan oleh program AMOS. Hasil dari penelitian ini: (1) Airline Tangible memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (2) Terminal Tangible memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (3) Personnel Quality memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (4) Empathy memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (5) Airline Image memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (6) Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty.

T The purpose of this research is to analyze the influence of Airline Tangible, Terminal Tangible, Personnel Quality, Empathy, Airline Image on Customer satisfaction and the influence of Customer satisfaction on Customer Loyalty. The sampling technique used was "purposive sampling" with special criteria, namely individuals who had used Indonesian airline services. This research uses primary data by distributing questionnaires to 200 respondents. The data in this study were analyzed using the SEM method run by the AMOS program. The results of this research: (1) Airline Tangible has a positive influence on Customer Satisfaction, (2) Terminal Tangible has a positive influence on Customer Satisfaction, (3) Personnel Quality has a positive influence on Customer Satisfaction, (4) Empathy has a positive influence on Customer Satisfaction, (5) Airline Image has a positive influence on Customer Satisfaction, (6) Customer Satisfaction has a positive influence on Customer Loyalty.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Antecedent dan consequence dari image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
The antecedents of revisit intention and word of intention
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh kecerdasan emosional terhadap tingkat pemahaman akuntansi keuangan
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran
FEB - Usakti
Pengaruh kecerdasan emosional terhadap tingkatan pemahaman akuntansi dimoderasi oleh kepercayaan diri 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepatuhan membayar pajak
FEB - Usakti
Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort
FEB - Usakti
Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived service value
FEB - Usakti
Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0
FEB - Usakti
Service quality dimension pada PT. Tunas Multi Anugrah Tangerang
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Hubungan mutu pelayanan kesehatan gigi dengan tingkat kepusaan pasien (Laporan penelitian) 2.5
FKG - Usakti
Analisa kepuasan pelanggan PT.X dengan menggunakan pendekat Quality Funtion Deployment (QFD) untuk meningkatkan produk dan pelayanan kepada pelanggan
FTI - Usakti
Pengaruh pemberdayaan pelanggan (customer empowerment) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan keinginan untuk melakukan pembelian kembali (behavioral intention) 0.3
FEB - Usakti
Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer experience
FEB - Usakti
Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh relationship marketing orientation terhadap customer satisfaction pada produk home and personal care 2.5
FEB - Usakti
Antecedents dari behavior loyalty
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi revisit intention terhadap Restaurant Sunda 2.0
FEB - Usakti
Antesedent dari customer loyalty
FEB - Usakti
Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking
FEB - Usakti
Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0
FEB - Usakti
Pengaruh permintaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan melalui adopsi ISO pada call center PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 0.3
FEB - Usakti
Antecedents customer loyalty
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalitas nasabah bank
FEB - Usakti
Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty
FEB - Usakti
Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Konsekuensi service quality 5.0
FEB - Usakti
Hubungan kualitas pemasok baja tulangan terhadap kepuasan pelanggan
FTSP - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, corporate image, perceived value terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap brand loyalty oow cost carrier
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalitas pada pusat perbelanjaan kategori mewah
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Rury Febria Alber
FEB - Usakti
Konsekuensi dari affiliative humour
FEB - Usakti
Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Usulan peningkatan kepuasan pelanggan balackberry provider xl di kalangan mahasiswa dengan menggunakan pendekatan metode quality fuction deplopment
FTI - Usakti
Konsekuensi customer value 1.0
FEB - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Konsekuensi integrasi multichannel
FEB - Usakti
Pengaruh informasi keuangan dan non keuangan terhadap nilai perusahaan 0.0
FEB - Usakti
Anteseden ccustomer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Anteseden dari trust, satisfaction, dan reputation pada Bank
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi customer satisfcation
FEB - Usakti
The effect of structur alempowerment on customers satisfaction the mediatating psychological empowerment on employees Mekar Sari Hospital, Bekasi
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh perceived employee service delivery skills dan perceived value terhadap customer satisfaction delight experiences, trust dan behavioural intention
FEB - Usakti
Konsekuensi website quality pada layanan jasa hotel di Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction/delight experience pada industri telekomunikasi
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan restoran cepat saji terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan dengan kepercayaan sebagai pemediasi 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh key restaurant attributes terhadap behavioral intentions yang di mediasi oleh customer satisfaction
FEB - Usakti
Trust memediasi pengaruh fast food service quality terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Anteseden dari brand repurchase intention pada off-price produk
FEB - Usakti
Analisis penilaian marketing research Indonesia terhadap kepuasan nasabah Bank BTN Syariah Cabang Jakarta Harmoni
FEB - Usakti
Antecedents and consequence of emotional experience on hotel quest
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap penilaian kinerja dengan mediasi kepuasan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh website functionality, perceived usability, perceived usefulness terhadap customer satisfaction 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kemampuan logistik terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan logistik sebagai mediator
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?