Rury Febria Alber
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022132048
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2017
Pembimbing 1 : Robert Kristaung
Subyek : Customer satisfaction;Marketing management
Kata Kunci : service quality, customer satisfaction, trust, loyalty, internet banking
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2017_TA_MJ_022132048_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2017_TA_MJ_022132048_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2017_TA_MJ_022132048_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2017_TA_MJ_022132048_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2017_TA_MJ_022132048_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2017_TA_MJ_022132048_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2017_TA_MJ_022132048_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 8. | 2017_TA_MJ_022132048_Lampiran.pdf |
|
T Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa secara empiris pengaruh service quality, customer satisfaction, dan trust terhadap loyalty pengguna internet banking Peneliti menggunakan 280 responden sebagai sampel dalam penelitian dimana peneliti menggunakan teknik purposif sampling. Metode statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linear sederhana dan model persamaan struktural dengan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepuasan konsumen, dan kepercayaan mempengaruhi kesetiaan nasabah pengguna internet banking BCA. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, terdapat beberapa implikasi manajerial, yaitu : (1) Tampilan pada internet banking dibuat menjadi lebih mudah dipahami, (2) Melakukan inovasi pada layanan internet banking (3) Meningkatkan sistem keamanan pada internet banking (4) Biaya untul transaksi internet banking menjadi lebih murah
T The purpose of this research is to test and analyze empirically the influence of service quality, customer satisfaction, and trust to loyalty of Internet Banking users.Researcher choose 280 respondents as the sample of this research, using purposivesampling. The statistical methods used to test the hypothesis are simple linear regression and Structural Equation Model with Partial Least Square (PLS).The result of this research shows that service quality,customer satisfaction, and trust affected loyalty of internet banking users.Based on the results of research that has been done, there are some managerial implications, is: (1) Display on internet banking made easier to understand, (2) Innovate the Services provided by Internet Banking(3) Improve security system on Internet Banking (4) Transactions using internet banking become cheaper.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop
FEB - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment
FEB - Usakti
The effect of store atmosphere on willingness to pay through to store affect and store loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh hedonic shopping motivation dan supermarket attribut terhadap shopper loyalty pada supermarket Hero
FEB - Usakti
Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Efek moderating loyalty program membership dalam pengaruh relationship commitment terhadap relational outcomes
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari kepercayaan pelanggan kepada tenaga penjual Bank Mandiri
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2103)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2788)
- FTKE (2420)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)