Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2006
Pembimbing 1 : Nono Sulaksono
Subyek : Service industries - quality control;consumer satisfaction
Kata Kunci : sevice quality, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible, customer satisfaction
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_1.pdf |
|
|
| 2. | 2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_2.pdf |
|
|
| 3. | 2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_3.pdf |
|
|
| 4. | 2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_4.pdf |
|
|
| 5. | 2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_5.pdf |
|
|
| 6. | 2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_6.pdf |
|
|
| 7. | 2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_7.pdf |
|
S Secara keseluruhan tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji keterkaitan kualitas jasa dalam mempengaruhi kepuasaan pelanggan. Pada penelitian ini mengidentifikasikan pentingnya kualitas jasa yang diukur dengan dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible yang terdiri dari 18 indikator dengan menggunakan model regresi berganda untuk menguji hipotesis yang dikemukakan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa pengirim ekspress pada PT. Lugas Binaciptaselaras - DelEx yang berjumlah 50 pelanggan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh reliability dan responsiveness terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan yang tidak berpengaruh adalah assurance, emphaty dan tangible.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh aset tidak berwujud terhadap kinerja perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Uji validitas dan reliabilitas pediatric sleep questionnaire terhadap anak usia 6-18 tahun (Laporan Penelitian)
FKG - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja keuangan perusahaan perbankan yang terdaftar di bursa efek Indonesia
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Analisis kapasitas simpang tidak bersinyal pada persimpangan jalan kembangan kerep - kembang kencana Jakarta Barat
FTSP - Usakti
Hubungan mutu pelayanan kesehatan gigi dengan tingkat kepusaan pasien (Laporan penelitian)
FKG - Usakti
Pengaruh keandalan akrual terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengembangan aplikasi restoran untuk meningkatkan kinerja jasa: Studi kasus Restoran Bambu Oju
FTI - Usakti
Pembiayaan tambang melalui initial public offering studi kasus;PT Timah Bangka Belitung
FTKE - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi capital structure pada industri food and beverage di Indonesia
FEB - Usakti
Pengungkapan sustainability report pada perusahaan pertambangan dan manufaktur yang terdaftar diBEI tahun 2014-2015
FEB - Usakti
Rancangan perawatan mesin dengan metode relliability centered maintenance (RCM) pada PT.Kaloka Binangun
FTI - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Rancangan perawatan lini inline menggunakan pendekatan total productive maintenance di PT. Pertamina Lubricants
FTI - Usakti
Pengaruh kualitas software akuntansi dan perceived usefulness terhadap kepuasan pengguna software akuntansi
FEB - Usakti
Pembiayaan tambang melalui initial public offering studi kasus PT. Timah, Bangka Belitung
FTKE - Usakti
Analisis determinan struktur modal pada sektor perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014-2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2103)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2786)
- FTKE (2420)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)