DETAIL KOLEKSI

Analisis pengaruh faktor pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam belanja online

5.0

Oleh : Abdul Marif Ependi

Info Katalog

Nomor Panggil : 022001906501

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2021

Pembimbing 1 : Fatik Rahayu

Subyek : Consumer satisfaction;Electronic commerce - Management

Kata Kunci : customer satisfaction, security, information availability, packaging, quality, and price.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2021_TA_SMJ_02001906501_-Halaman-Judul.pdf
2. 2021_TA_SMJ_02001906501_Lembar-Pengesahan.pdf
3. 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-1-Pendahuluan.pdf
4. 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-2Tinjiauan-Pustaka.bak.pdf
5. 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf
6. 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf
7. 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-5-Kesimpulan.pdf
8. 2021_TA_SMJ_02001906501_-Daftar-Pustaka.pdf
9. 2021_TA_SMJ_02001906501_Lampiran.pdf

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh keamanan, ketersediaan informasi, pengemasan, kualitas, dan harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelangan dalam belanja online. Data diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada 210 responden. Pengujian data dilakukan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Keamanan tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Ketersediaan Informasi tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Pengiriman tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Kualitas tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Harga tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dan Waktu terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.

T This study aims to test and analyze the effect of security, information availability, packaging, quality, and price which have a positive effect on customer satisfaction in online shopping. Data obtained from the results of a questionnaire distributed to 210 respondents. Data testing is done with using Structural Equation Model (SEM) analysis. The results of this study indicate that: Security has no positive effect on Customer Satisfaction, Information Availability has no positive effect on Customer Satisfaction, Delivery has no positive effect on Customer Satisfaction, Quality has no positive influence on Customer Satisfaction, Price has no positive effect on Satisfaction. Consumers and Time have a positive influence on Customer Satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi resiko likuiditas pada sektor perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5
FEB - Usakti
Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pelaporan csr dan kualitas laporan keuangan terhadap efisiensi investasi pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI 2014-2017 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh jenis kelamin direktur terhadap equity risk premium dengan kualitas laba sebagai variabel intervening di perusahaan perbankan di Indonesia
FEB - Usakti
Sistem manajemen pelayanan pelayanan di Indonesia (studi pustaka)
FKG - Usakti
Peranan tenaga kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan puskesmas (studi pustaka) 5.0
FKG - Usakti
Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce
FEB - Usakti
Manajemen pemasaran rumah sakit (studi pustaka) 2.8
FKG - Usakti
Pengaruh praktik manajemen kualitas terpadu terhadap kinerja inovasi melalui proses manajemen pengetahuan pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia 0.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi credible online review
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Pengaruh manajeman kualitas terpadu terhadap keuggulan kompetitif melalui kinerja inovasi inkremental pada PT. Sky Energy Indonesia,Tbk.
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kinerja organisasi melalui proses pengetahuan manajemen PT. Mitsubishi Krama Yudha Motors and Manufacturing 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Pengaruh arus kas bebas dan kualitas pelaporan melalui internet dengan kepemilikan manajer sebagai variabel moderasi terhadap manajemen laba pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2017 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen kualitas total dan orientasi kewirausahaan terhadap kinerja organisasi pada PT. Indonesia Power sub unit pusat listrik tenaga air kracak Leuwiliang Bogor Jawa Barat
FEB - Usakti
Pengaruh solvabilitas, kualitas auditor, dan ukuran perusahaan terhadap opini audit serta dampaknya pada ketepatan waktu pelaporan keuangan
FEB - Usakti
Pengaruh tingkat tata kelola perusahaan terhadap kualitas laba perusahaan perbankan di Indonesia yang terdaftar dalam BEI tahun 2013-2016. 5.0
FEB - Usakti
Evaluasi persyaratan sistem manajemen lingkungan untuk memperoleh sertifikasi ISO 14000 dengan pengujian kandungan logam berat pada lumpur di IPAL PT. X 0.0
FALTL - Usakti
Analisa hubungan konsentrasi emisi gas buang Oksida Nitrogen dan karbon monoksida dari kendaraan bermotor dengan lingkungan di Kota Bandung
FALTL - Usakti
Implementasi sistem e-tax sebagai moderasi pengaruh kepuasan pengguna, kualitas informasi, kualitas sistem, dan biaya kepatuhan terhadap kepatuhan perpajakan
FEB - Usakti
Identifikasi logam berat merkuri (Hg) dan timbal (Pb) pada air sumur disekitar tempat pembuangan akhir (TPA) sampah Bantar Gebang Bekasi 0.0
FALTL - Usakti
Kajian kualitas air Waduk Kebon Melati, Jakarta Pusat, ditinjau dari parameter fisik dan kimia
FALTL - Usakti
Analisis daya tampung beban pencemar pada perairan situ gede, kota bogor
FALTL - Usakti
Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce
FEB - Usakti
Analisis peningkatan quality of experience (qoe) menggunakan nilai qos class identifier (qci) pada pengguna mobile game
FTI - Usakti
Analisis pengaruh liquidity, capital structure, firm size, growth opportunities, dan audit quality terhadap earnings quality pada perusahaan perbankan di indonesia.
FEB - Usakti
Faktor faktor yang berpengaruh terhadap audit delay pada perusahaan indeks lq45
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta
FEB - Usakti
Peran ewom dan faktor faktor yang mempengaruhinya terhadap itention to revisit pada hotel budget
FEB - Usakti
Pengaruh sustainability report quality, kinerja lingkungan, dan kualitas laba terhadap cost of equity dengan komite audit sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Perbaikan kualitas tutup sealware tipe dmn3000 berdasarkan metode multi respon permukaan di Komet Indonesia
FTI - Usakti
Perbaikan kualitas pada produk radiator di PT. Denso Indonesia dengan penerapan metode six sigma (define-measure-analyze-improve-control) dan fuzzy fmea (failure mode and effect analysis)
FTI - Usakti
Usulan peningkatan kualitas dengan metode dmaic di PT. Matahari Putra Prima, Tbk. Food Service Division
FTI - Usakti
Analisis kualitas komunikasi radio lokomotif
FTI - Usakti
Sistem otomasi dan keamanan pada gerbang perumahan
FTI - Usakti
Pintu palang parkir otomatis yang dapat mengontrol jumlah mobil berbasiskan mikrokotroller AT89S51 sebagai sistem utama
FTI - Usakti
Usulan penerapan metodologi six sigma dengan metode dmaic pada proses plastic injection untuk meningkatkan kualitas proses produksi boot plastik di PT. Daya Aneka Sempurna
FTI - Usakti
Simulasi kualitas layanan voip menggunakan metode antrian paket cbq dengan mekanisme link sharing
FTI - Usakti
Penguat audio hi-fi
FTI - Usakti
Usulan perbaikan kualitas terhadap tabung LPG dengan menggunakan Metode SPC dan Taguchi di Pabrik Tabung LPG UPMS III Pertamina
FTI - Usakti
Usulan setting mesin circular pada proses pewarnaan kain pasar dengan menggunakan metode taguchi di PT. Indonesia Synthetic Textile Mills
FTI - Usakti
Perbaikan kualitas proses pengemasan dan proses pergudangan dengan konsep six sigma pada PT. Ism Bogasari Flour Mills
FTI - Usakti
Anteseden dan konsekuensi attitude towards mobile shopping
FEB - Usakti
Peningkatan kualitas pada proses laminasi lemari dua pintu dengan penerapan metode six sigma dan data mining di CV. Oscar Anugrah Sejahtera
FTI - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pada proses produksi baja tulang polos 24 s-08 di PT. Interworld Steel Millis Indonesia dengan penerapan Metode Fmea (Failure Mode and Analysis) dan Metode Tagguchi
FTI - Usakti
Aplikasi fuzzy statistical process control dan usulan perbaikan kualitas dengan metode taguchi pada proses quilting lapisan kain spring bed di PT. Duta Abadi Primantara
FTI - Usakti
Pengaruh opini audit, kualitas audit, dan kompleksitas operasi perusahaan terhadap audit report lag dengan efektivitas komite audit sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Analisis hubungan praktek manajemen kualitas total dan tanggung jawab social perusahaan terhadap orientasi kewirausahaan pada perusahaan jasa telekomunuikasi di PT. Infomedia Nusantara, kota Bogor
FEB - Usakti
Faktor – faktor yang mempengaruhi profitabilitas bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia.
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Konsekuensi dari source credible online review 0.5
FEB - Usakti
Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh subordinate’s job insecurity dan subordinate’s pay satisfaction terhadap subordinate’s work engagement pada karyawan PT Bank Mandiri tbk di Cirebon
FEB - Usakti
Anteseden brand equity 5.0
FEB - Usakti
Faktor - faktor yang mempengaruhi brand loyalty pada fast fashion 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Hubungan antara tension type headache dengan kualitas hidup pada usia produktif
FK - Usakti
Hubungan senam hamil dengan kualitas tidur pada ibu hamil trimester II 1.0
FK - Usakti
Hubungan antara sindrom menopause dan kualitas hidup pada wanita usia 40-55 tahun 0.0
FK - Usakti
Hubungan fungsi kognitif dengan kualitas hidup pada lansia 0.5
FK - Usakti
Dampak consumer’s security, benefits, dan usefulness terhadap continuance intention pada pengguna cashless
FEB - Usakti
Hubungan antara kepatuhan minum obat antidiabetes oral dan kualitas hidup pada penderita DM tipe 2 2.0
FK - Usakti
Hubungan tingkat stres dan fungsi paru dengan kualitas hidup pasien TB paru kambuh 0.5
FK - Usakti
Hubungan antara perilaku tenaga medis mengenai HIV dengan kualitas perawatan penderita HIV
FK - Usakti
Analisis pengaruh pengalaman, tekanan anggaran waktu dan risiko kesalahan terhadap kualitas audit eksternal kantor akuntan publik wilayah jakarta barat
FEB - Usakti
Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.
FEB - Usakti
Fenomena kualitas audit pada perusahaan consumer non- cyclicals yang terdaftar di bei periode 2020-2022
FEB - Usakti
Anteseden dari purchase behavior pada luxury clothes
FEB - Usakti
Pengaruh proporsi dewan komisaris, kualitas audit dan profitabilitas terhadap manajemen laba pada perusahaan consumer non-cyclicals yang terdaftar di bursa efek indonesia periode 2020-2022
FEB - Usakti
Anteseden service performance dengan job insecurity sebagai mediasi pada karyawan bidang entertainment di jakarta.
FEB - Usakti
Hubungan antara gejala kelainan sendi temporomandibula dengan kualitas hidup pada usia dewasa muda : kajian pada mahasiswa/i Universitas Trisakti Kampus A Jakarta (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Studi evaluasi gas buang H2S, CO dan CO2 terhadap kualitas udara akibat proses uji produksi Sumur Dieng-8 di lapangan panas bumi Dieng Jawa Tengah
FALTL - Usakti
Pengelolaan air di Unit Usaha Gelanggang Samudra Ancol 5.0
FALTL - Usakti
Evaluasi sistem pengelolaan lingkungan (environmental management system ISO 14001) dengan menggunakan parameter limbah padat slag dari hasil proses peleburan baja di PT. Krakatau Steel Cilegon 0.0
FALTL - Usakti
Penentuan nilai indeks kualitas air dengan menetapkan bobot dan kurva "rating" konsentrasi dari parameter menggunakan Metode Delphi
FALTL - Usakti
Monitoring kualitas udara ambient di Muara Karang terhadap partikulat, SO2 dan NOx dari pengoperasian PLTU Muara Karang 2.0
FALTL - Usakti
Perbandingan kadar Timah Hitam (Pb) dari asap kendaraan bermotor dan dihubungankan dengan Kadar Timah Hitam (Pb) dalam darah karyawan di Basement Parkir PI dan Basement Parkir PF, Jakarta.
FALTL - Usakti
Kajian faktor lokasi penyebab perubahan penggunaan lahan di jalan Kemang Selatan
FALTL - Usakti
Peningkatan kualitas tempat penjemputan dan penurunan penumpang ojek daring berdasarkan preferensi pengguna dan pengemudi di Stasiun Bekasi 2.0
FALTL - Usakti
Pengaruh audit tenure, auditor switching, ukuran perusahaan, dan reputasi kap terhadap kualitas audit pada perusahaan lq45 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pola Spasial Harga Lahan di Kawasan Gerbang Tol Brigif (Perbatasan Kota Depok dengan DKI Jakarta) 5.0
FALTL - Usakti
Analisis sonic log quality control dengan multiwell crossplot pada lapangan x
FTKE - Usakti
Efektivitas metode aerasi dalam meningkatkan kualitas air situ pladen, kota depok, jawa barat 5.0
FALTL - Usakti
Analisis emisi karbon dioksida (CO2) dan konsentrasi partikulat (pm2.5) di SDN 14 dan SDN 07 Duren Sawit, Jakarta Timur
FALTL - Usakti
Analisis daya tampung beban pencemar pada Situ Kabantenan, Kabupaten Bogor 5.0
FALTL - Usakti
Analisis kualitas air tanah di Daerah Tajur dan Sekitarnya, Kecamatan Citeureup, Kabupaten Bogor, Jawa Barat
FTKE - Usakti
Kajian daya tampung beban pencemar Sungai Ciujung Kabupaten Serang Provinsi Banten
FALTL - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?