Pengaruh switcing cost, service quality dan customes satisfaction terhadap customer lotalty pada cellular service provider
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2011
Pembimbing 1 : Luki Adiati Pramono
Subyek : Customer service;consumer satisfactionn
Kata Kunci : loyalty, marketing customer
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2011_TA_MJ_022060159_7.pdf |
|
|
| 2. | 2011_TA_MJ_022060159_6.pdf |
|
|
| 3. | 2011_TA_MJ_022060159_5.pdf |
|
|
| 4. | 2011_TA_MJ_022060159_4.pdf |
|
|
| 5. | 2011_TA_MJ_022060159_3.pdf |
|
|
| 6. | 2011_TA_MJ_022060159_2.pdf |
|
|
| 7. | 2011_TA_MJ_022060159_1.pdf |
|
S Skripsi ini didasarkan pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh S K Chadha and Deepa Kapoor (2009). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari switching cost, service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty. Data penelitian ini diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 125 orang yang merupakan pelanggan dari pengguna produk Indosat pada mahasiswa Universitas Trisakti Fakultas Ekonomi. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan keseluruhan hipotesa diuji dengan metode regresi berganda dengan menggunakan SPSS version 15.0. hasil penelitian ini menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan pada switching cost, service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty. Semakin tinggi tingkat switching cost, service quality dan customer satisfaction maka akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan.
T This thesis is based on the previous research by S K Chadha and Deepa Kapoor (2009). The purpose of this study to examine the influence of switching cost, service quality adan customer satisfaction toward customer loyalty. Data collected by distributing questionnaries to 125 respondent witch from customer of product Indosat at Universitas Trisakti Fakultas Ekonomi. This study used purposive sampling and all of the hypothesis stated by multiple regression using software SPSS 15.0. the result of this study stated that there is an influence by switching cost, service quality and customer satisfaction toward customer loyalty. The higher switching cost, service quality and customer satisfaction will be higher customer loyalty.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh logistic performance terhadap consumer loyalty melalui store image dan consumer satisfaction pada sociolla
FEB - Usakti
Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear
FEB - Usakti
Pengaruh advertising, public relation, direct marketing, sales promotion terhadap brand loyalty.
FEB - Usakti
Pengaruh brand communication terhadap brand loyalty melalui brand personality kosmetik lokal di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh brand awareness, brand loyalty dan brand attitude terhadap purchase intention pada aplikasi marketplace.
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop
FEB - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment
FEB - Usakti
The effect of store atmosphere on willingness to pay through to store affect and store loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh hedonic shopping motivation dan supermarket attribut terhadap shopper loyalty pada supermarket Hero
FEB - Usakti
Efek moderating loyalty program membership dalam pengaruh relationship commitment terhadap relational outcomes
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba
FEB - Usakti
Anticident and outcomes dari brand personality pada para pengguna vidoe game playstation
FEB - Usakti
Pengaruh training nd development terhadap job loyalty melalui job satisfaction di PT Surya Karya Mandiri
FEB - Usakti
Pengaruh brand love terhadap word of mouth, purchase intention dan brand loyalty merek mobil
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh spokes-character terhadap brand awareness dan perceived quality dalam menciptakan brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kemasan, harga, dan kesadaran merek terhadap loyalitas merek pada produk "Mini Oreo"
FEB - Usakti
pengaruh kualitas produk terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction pada pusat belanja online Lazada Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh evaluasi merek,kepercayaan terhadap merek,kepuasan merek dan hubungan merek terhadap lotalitas
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7356)
- FK (2156)
- FKG (3524)
- FTSP (1167)
- FTI (3189)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (756)