P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Customer Forgiveness dalammemediasi pengaruh Service Recovery Transparency terhadap Customer Engagementdi industri marketplace. Penelitian ini menggunakan pengambilan sampel padapelanggan yang pernah menyampaikan keluhan kepada customer service marketplace,saat mengalami kendala atau masalah ketika menggunakan aplikasi atau bertransaksidi marketplace. Dapat disimpulkan hasil dari penelitian ini Service RecoveryTransparency tidak berpengaruh positif terhadap Customer Engagement, ServiceRecovery Transparency berpengaruh positif terhadap Customer Forgiveness,Customer Forgiveness berpengaruh positif terhadap Customer Engagement selain itu,Customer Forgiveness berpengaruh positif memainkan peran mediasi dalam hubunganantara Service Recovery Transparency dan Customer Engagement.Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan tentang pentingnyatransparansi dalam proses pemulihan layanan serta pengaruhnya terhadap keterlibatandan loyalitas pelanggan di pasar online yang kompetitif saat ini.