M Manajemen merupakan suatu proses yang khas yang terdiri dari berbagai tindakan yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran­ sasaran yang telah ditentukan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya. Fungsi-fungsi manajemen terdiri dari peramalan, perencanaan, pengorganisasian, penyusunan staf, memberikan bimbingan, perintah, koordinasi, motivasi dan pengawasan. Manajemen tersebut panting dalam berbagai bidang termasuk dalam pelayanan kesehatan agar pelayanan kesehatan tersebut bermutu. Manajemen pelayanan kesehatan gigi tersebut hanya berorientasi terhadap pelanggan rumah sakit dan fasilitas kesehatan yang ada melebihi dari saingan mereka, sebab mereka dapat memberikan nilai lebih bagi pelanggan mereka. Untuk memenuhi keadaan ini, harus merubah paradigma manajemen rumah sakit termasuk dokter gigi, harus kita rubah untuk dibuat lebih efektif, efisien dan mampu untuk menjalankan perubahan ini. Maksud dari penulisan ini adalah agar organisasi kesehatan mampu memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh terhadap pelanggan dalam proses memberikan pelayanan dan pengobatan, sehingga organisasi atau perusahaan, terutama unit pelayanan kesehatan gigi di bawah naungan institusi pendidikan atau rumah sakit selalu profesional dalam memberikan pelayanan kesehatan.