Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

DETAIL KOLEKSI

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

Oleh : Ari Hadiman

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022111180

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Kurniawati

Subyek : Service quality;Customer satisfaction

Kata Kunci : retail, marketing, service quality.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2016_TA_MJ_022111180-Halaman-Judul.pdf
2.	2016_TA_MJ_022111180-Bab-1.pdf
3.	2016_TA_MJ_022111180-Bab-2.pdf
4.	2016_TA_MJ_022111180-Bab-3.pdf
5.	2016_TA_MJ_022111180-Bab-4.pdf
6.	2016_TA_MJ_022111180-Bab-5.pdf
7.	2016_TA_MJ_022111180-Daftar-Pustaka.pdf
8.	2016_TA_MJ_022111180-Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

T Tujuan pada penelitian ini adalah untuk menentukan persepsi retail service quality dan hubungannya dengan kepuasan pelanggan Hypermart Carrefour di DKI Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan teknik pengambilan sampel non-probability. Data dari 165 responden dianalisa untuk mengukur statistik deskriptif dan hubungan signifikan antara dimensi retail service quality dan kepuasan pelanggan. Hasil dari analisa data menunjukan bahwa adanya tingkat perceived quality yang tinggi dan terdapat hubungan antara dimensi ( RSQ) dan kepuasan konsumen. Dari kelima dimensi service quality, policy memiliki dampak yang paling tinggi terhadap kepuasan pelanggan, hal ini karena adanya pengaruh budaya dan life style masyarakat Jakarta.

T The purpose of this research is to determine the perception of retail service quality and customer satisfaction Hypermart relationship with Carrefour in Jakarta. Data were collected through questionnaires with technical non-probability sampling. Data from 165 respondents were analyzed to measure the descriptive statistics and significant relationship between the dimensions of retail service quality and customer satisfaction. The results of data analysis showed that the level of perceived quality is high and there is a relationship between the dimension (RSQ) and consumer satisfaction. Of the five dimensions of service quality, policy has the highest impact on customer satisfaction, it is because of the influence of culture and life style people in Jakarta.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Strategi meminimalisir kendala-kendala dalam pemasaran produk pembiayaan griya ib hasanah pada PT BNI Syariah kantor cabang Bendungan Hilir 0.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 0.0

FEB - Usakti

Analisis bauran pemasaran dan swot pada produk kpr platinum di Bank BTN Syariah Kantor Cabang Jakarta Harmoni 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Strategi pemasaran produk pembiayaan gadai emas pada bank Syariah Mandiri kantor cabang Jakarta Tanjung Duren 0.0

FEB - Usakti

Strategi pemasaran tapenas ib hasanah pada BNI Syariah cabang Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Mekanisme dan perkembangan produk tabungan mabrur pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Sudirman 3.0

FEB - Usakti

Penggunaan blog dan website untuk memasarkan jasa layanan kedokteran gigi tanpa melanggar kode etik (Studi pustaka) 4.0

FKG - Usakti

Penerapan manajemen pemasaran praktek dokter gigi dalam menghadapi era globalisasi (studi pustaka) 3.8

FKG - Usakti

Manajemen pemasaran rumah sakit (studi pustaka) 2.6

FKG - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh green marketing terhadap minat pembelian dengan dimoderasi oleh green consumerism dan kaitannya dengan prospek peningkatan profit perusahaan (studi kasus di Starbucks Indonesia)

FEB - Usakti

Analisis Dan Usulan Segmentasi, Targeting Dan Positioning Produk Daktarin Cream Di Janssen Cilag C/0 Pt Johnson & Johnson Indonesia Dengan Menggunakan Fuzzy Clustering

FTI - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner

FTI - Usakti

Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh causes attributes terhadap consumers purchase intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta

FEB - Usakti

Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam

FEB - Usakti

Antecedent dari brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh switcing cost, service quality dan customes satisfaction terhadap customer lotalty pada cellular service provider

FEB - Usakti

Pengaruh environmental concern terhadap green purchasing behavior pada konsumen remaja 2.5

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kemampuan distributor dalam pemasaran terhadap keputusan pemilihan oleh perusahaan PT. Trijaya Tirta Dharma Bandar Lampung 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perilaku brand orientation pada b2b

FEB - Usakti

Hubungan antara sevice climate, employee commitment dan employeesâ€™ service quality capability giant hypermart cbd Bintaro jaya

FEB - Usakti

Pengaruh customer orientation, relational orientation, mutual disclosure terhadap relationship quality pada hotel

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pendanaan

FEB - Usakti

Pengaruh event value equity terhadap event venue satisfaction

FEB - Usakti

Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap word of mouth 3.0

FEB - Usakti

Service quality dimension pada PT. Tunas Multi Anugrah Tangerang

FEB - Usakti

Analisis perbandingan yield obligasi negara konvensional dan yield obligasi negara non konvensional di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta

FEB - Usakti

Tinjauan yuridis tindak pidana memproduksi atau mengedarkan sediaan farmasi yang tidak memiliki izin edar dan memenuhi standar farmakope Indonesia (studi kasus putusan no.09/PID.SUS/2014/PN.PCT) 5.0

FH - Usakti

Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh relationship marketing orientation terhadap customer satisfaction pada produk home and personal care 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management 1.0

FEB - Usakti

Studi kelayakan bisnis servis mobil dan cuci mobil pada bengkel Gihon Car Service 0.0

FTI - Usakti

Antesedent dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji 4.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan pada PT. Omega Taiyo Teknologi 0.0

FEB - Usakti

Gambaran Kepuasan Mahasiswa/I Terhadap Mutu Pendidikan-Pengajaran di FKG Universitas Trisakti Dengan Metode Service Quality (Laporan Penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari emotion

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi minal beli pada situs steam online

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas situs Web dan kualitas transaksi terhadap kualitas layanan elektronik dalam situs Web Zalora Indonesia

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli pada situs steam online

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekwensi dari customer gratitude

FEB - Usakti

Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut : kajian pada Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti (Laporan Penelitian) 4.0

FKG - Usakti

Usulan peningkatan kualitas pelayanan PT Grahamandiri management terpadu di Supermall Sukabumi dengan menggunakan metode servqual dan QFD (Quality Function Deployment) 4.0

FTI - Usakti

Perancangan bangunan kantor sewa pada kawasan mixed-use dengan pendekatan eco tech di Kawasan Reklamasi Pantai Utara jakarta 0.0

FTSP - Usakti

Pemasaran jasa layanan kesehatan gigi dan mulut menggunakan situs web terintegrasi facebook dan twitter (Studi pustaka) 0.3

FKG - Usakti

Anteseden perceived value dan konsekuensinya

FEB - Usakti

Antecedents dari green purchase decisions 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh relationship intention terhadap kepuasan konsumen setelah perbaikan layanan

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan restoran

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan

FEB - Usakti

Antecedents customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalitas nasabah bank

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kecenderungan pembelian produk halal

FEB - Usakti

Perkembangan dana pihak ketiga terhadap peranan comercial consumer funding unit head Pada BTN Kantor Cabang Syariah Tangerang

FEB - Usakti

Analisis swot pada produk tabungan mabrur di bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Sudirman 3.2

FEB - Usakti

Peranan desain komunikasi visual dalam perancangan media promosi Telkomsel Loop Kepo

FSRD - Usakti

Strategi dan kendala dalam pemasaran produk IB Griya Hasanah di BNI Syariah Umum Meruya 4.0

FEB - Usakti

Konsekuensi servicescape

FEB - Usakti

Konsekuensi service quality 5.0

FEB - Usakti

Antecedent dari brand reputation

FEB - Usakti

Anteseden dan consquences dari relationship quality

FEB - Usakti

Pengaruh internal service quality terhadap employee performance yang di mediasi oleh employee well-being di kantor pusat PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung

FEB - Usakti

Pengaruh tourism service quality terhadap destination loyalty yang dimediasi oleh destination image pada Waterpark di Jakarta

FEB - Usakti

Penerapan pembiayaan Kepemilikan Kendaraan Bermotor (KKB) oleh account officer terhadap nasabah pada BRI Syariah Kantor Cabang Cilegon

FEB - Usakti

Strategi pemasaran tabungan mabrur di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Jatinegara

FEB - Usakti

Perancangan sistem informasi pemasaran berbasis web pada ukm berry motte dengan pendekatan object-oriented analysis and design

FTI - Usakti

Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak dan modernisasi sistem administrasi terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Cimanggis Depok 0.5

FEB - Usakti

Usulan sistem intelejensia bisnis untuk peningkatan kualitas pelayanan menggunakan integrasi qfd, servqual, dan kano model pada PT. Garuda Ondonesia (persero) tbk

FTI - Usakti

Strategi promosi pada Balai Kartini

FEB - Usakti

Analisa pengaruh social media marketing, brand consciousness dan value consciousness terhadap brand loyalty 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi kualitas pelayanan pada Lembaga Pendidikan Tinggi di Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, corporate image, perceived value terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap brand loyalty oow cost carrier

FEB - Usakti

Anteseden e-satisfaction pada pengguna internet banking dan mobile banking

FEB - Usakti

Pengaruh modernisasi sistem administrasi perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak di Dki Jakarta 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan, kualitas pelayananperpajakan, modernisasi perpajakan dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi

FEB - Usakti

Faktor - faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi

FEB - Usakti

Pengaruh permission email marketing terhadap online purchase intention 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan, kualitas pelayanan perpajakan, modernisasi perpajakan dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi

FEB - Usakti

Pengaruh store brand equity terhadap behavioral intention 2.0

FEB - Usakti

Rury Febria Alber

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan perpajakan,kesadaran wajib pajak,kualitas pelayanan fiskus,modernisasi sistem administrasi perpajakan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak ( survei atas wpop yang bekerja sebagai pegawai negeri sipil dikementrian sosial tahun 2017

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Usulan perbaikan kualitas pelayanan Hypermart Puri Indah dengan quality fuction deployment (QFD) 2.5

FTI - Usakti

Pengembangan aplikasi video java mail untuk marketing

FTI - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22887)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...