Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan

Oleh : Sholeh Abadan

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022122023

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Robert Kristaung

Subyek : Marketing management;Service quality;Customer relationship management

Kata Kunci : customer knowledge, customer relationship management, service quality

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2016_TA_MJ_022122023_Halaman-Judul-.pdf
2.	2016_TA_MJ_022122023_Bab-1.pdf
3.	2016_TA_MJ_022122023_Bab-2.pdf
4.	2016_TA_MJ_022122023_Bab-3.pdf
5.	2016_TA_MJ_022122023_Bab-4.pdf
6.	2016_TA_MJ_022122023_Bab-5.pdf
7.	2016_TA_MJ_022122023_Daftar-Pustaka.pdf
8.	2016_TA_MJ_022122023_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 155 responden dengan menggunakan metode penarikan sampel purposive sampling. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menyatakan: (1) Terdapat pengaruh positif pengetahuan pelanggan terhadap manajemen hubungan pelanggan, (2) Terdapat pengaruh positif manajemen hubungan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, (3) Terdapat pengaruh positif pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, dan (4) Terdapat pengaruh positif pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner

FTI - Usakti

Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta

FEB - Usakti

Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam

FEB - Usakti

Antecedent dari brand loyalty

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0

FEB - Usakti

Hubungan antara sevice climate, employee commitment dan employeesâ€™ service quality capability giant hypermart cbd Bintaro jaya

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pendanaan

FEB - Usakti

Pengaruh event value equity terhadap event venue satisfaction

FEB - Usakti

Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap word of mouth 3.0

FEB - Usakti

Service quality dimension pada PT. Tunas Multi Anugrah Tangerang

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management 1.0

FEB - Usakti

Antesedent dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji 4.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan pada PT. Omega Taiyo Teknologi 0.0

FEB - Usakti

Gambaran Kepuasan Mahasiswa/I Terhadap Mutu Pendidikan-Pengajaran di FKG Universitas Trisakti Dengan Metode Service Quality (Laporan Penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari emotion

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas situs Web dan kualitas transaksi terhadap kualitas layanan elektronik dalam situs Web Zalora Indonesia

FEB - Usakti

Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut : kajian pada Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti (Laporan Penelitian) 4.0

FKG - Usakti

Usulan peningkatan kualitas pelayanan PT Grahamandiri management terpadu di Supermall Sukabumi dengan menggunakan metode servqual dan QFD (Quality Function Deployment) 4.0

FTI - Usakti

Pengembangan sistem informasi pengelolaan hubungan pelanggan pada PT Trans Utama Altana

FTI - Usakti

Anteseden perceived value dan konsekuensinya

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan restoran

FEB - Usakti

Antecedents customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalitas nasabah bank

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Konsekuensi servicescape

FEB - Usakti

Konsekuensi service quality 5.0

FEB - Usakti

Antecedent dari brand reputation

FEB - Usakti

Pengaruh internal service quality terhadap employee performance yang di mediasi oleh employee well-being di kantor pusat PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung

FEB - Usakti

Pengaruh tourism service quality terhadap destination loyalty yang dimediasi oleh destination image pada Waterpark di Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak dan modernisasi sistem administrasi terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Cimanggis Depok 0.5

FEB - Usakti

Usulan sistem intelejensia bisnis untuk peningkatan kualitas pelayanan menggunakan integrasi qfd, servqual, dan kano model pada PT. Garuda Ondonesia (persero) tbk

FTI - Usakti

Konsekuensi kualitas pelayanan pada Lembaga Pendidikan Tinggi di Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, corporate image, perceived value terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap brand loyalty oow cost carrier

FEB - Usakti

Anteseden e-satisfaction pada pengguna internet banking dan mobile banking

FEB - Usakti

Pengaruh modernisasi sistem administrasi perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak di Dki Jakarta 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan, kualitas pelayananperpajakan, modernisasi perpajakan dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi

FEB - Usakti

Faktor - faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan, kualitas pelayanan perpajakan, modernisasi perpajakan dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi

FEB - Usakti

Pengaruh store brand equity terhadap behavioral intention 2.0

FEB - Usakti

Rury Febria Alber

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan perpajakan,kesadaran wajib pajak,kualitas pelayanan fiskus,modernisasi sistem administrasi perpajakan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak ( survei atas wpop yang bekerja sebagai pegawai negeri sipil dikementrian sosial tahun 2017

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Usulan perbaikan strategi customer relationship management (CRM) di PT. Polypack Megahpersada dengan menggunakan strategi velcro dan metode integrasi servqual, kano dan qfd

FTI - Usakti

Perancangan kinerja customer relationship management (CRM) cdma esia dengan menggunakan crm scorecard pada PT. Bakrie Telecom Tbk 0.5

FTI - Usakti

Usulan perbaikan kualitas pelayanan Hypermart Puri Indah dengan quality fuction deployment (QFD) 2.5

FTI - Usakti

Usulan peningkatan kualitas pelayanan jasa perawatan internal gedung mall metropolitan dengan menggunakan metode quality fuction deployment (QFD)

FTI - Usakti

Perbaikan kualitas layanan pendidikan SMA Global Islamic School dengan pendekatan metode quality function deployment (QFD)

FTI - Usakti

Usulan perbaikan kualitas pelayanan menggunakan metode quality function deployment (QFD) pada UMKM Wida Gisca Food

FTI - Usakti

Usulan perbaikan kualitas pelayanan jasa menggunakan Quality Function Deployment (QFD) pada UMKM Soul Sepatu

FTI - Usakti

Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor â€“ faktor dari kesetiaan konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen

FEB - Usakti

Anteseden Desination Loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden WOM oada restaurant chinese food

FEB - Usakti

Pelaksanaan pelatihan frontliner di BNI Syariah kantor cabang Benhil

FEB - Usakti

Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, sanksi perpajakan, biaya kepatuhan, dan penerapan e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak 2.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari trust pada online retail

FEB - Usakti

Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan dan pemahaman pajak, sanksi perpajakan, akuntabilitas pelayanan publik dan tarif pajak pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh praktik manajemen rantai pasokan terhadap kinerja perusahaan pada PT hijup

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari destination image di Kepulauan Seribu 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan perpajakan, pengaruh pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, dan transparansi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak (survei pada WPOP yang terdaftar di KPP Pratama Jakarta Selatan)

FEB - Usakti

Konsekuensi perceived ease of use dan branch service quality evaluation

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan restoran cepat saji terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan dengan kepercayaan sebagai pemediasi 2.5

FEB - Usakti

Analisis kinerja pelayanan kapal penumpang di Dermaga 1 Pelabuhan Merak 0.0

FTSP - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap penilaian kinerja dengan mediasi kepuasan nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh kemampuan logistik terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan logistik sebagai mediator

FEB - Usakti

Anteseden dari e-commerce success 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh fast food service quality terhadap satisfaction dan dampak nya terhadap loyalty

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty

FEB - Usakti

Perancangan sistem pengukuran kinerja customer relationship management (CRM) gatra pada PT. Era Media Informasi dengan menggunakan Metode CRM Scorecard

FTI - Usakti

Usulan peningkatan kepuasan pelanggan kartu As PT. Telkomsel dengan menggunakan Metode Servqual dan Fuzzy Inference System

FTI - Usakti

Analisis kualitas layanan Short Message Service (SMS) sistem CDMA 2000-1X pada PT. Telkom Divisi Fixed Wireless

FTI - Usakti

Anteseden dari shopping behavior

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total dan integrasi rantai pasokan terhadap kinerja perusahaan PT. Yasa Industri Nusantara 2.7

FEB - Usakti

Antecedent dan konsekuensi value

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, sistem samsat drive thru dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor samsat Bekasi 2.3

FEB - Usakti

Perancangan sistem manajemen pengetahuan untuk UKM tanaman hias aglaonema

FTI - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan 1.0

FEB - Usakti

Peningkatan kualitas pelayanan dengan metode service quality-importance performance analysis dan triz pada Toku Coffee Shop 5.0

FTI - Usakti

Usulan perbaikan kualitas pelayanan menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) dan PGCV (Potential Gain In Customer Value) di Kedai Arah Kopi Grogol 0.0

FTI - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi kualitas layanan pada perusahaan transportasi bus antar kota antar provinsi PT. Primajasa Perdanaraya Utama (PO Primajasa). 1.0

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada fast food restaurant 5.0

FEB - Usakti

Usulan peningkatan kualitas pelayanan jasa PO Mayasari Bakti menggunakan metode servqual (eervice quality) dan Qfd (quality function deployment)

FTI - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22887)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...