Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online
Info Katalog
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2024
Pembimbing 1 : Ina Octaviana Matusin
Subyek : Trust;Customer satisfaction
Kata Kunci : trust, environmental impact, cost saving, utility, customer satisfaction, electronic word of mouth
Saat ini file hanya dapat diakses dari perpustakaan.
Status : Lengkap
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh trust, environmental impact, cost saving dan utility terhadap customer satisfaction, dan pengaruh customer satisfaction terhadap electronic word of mouth. Penelitian ini dilakukan pada individu yang pernah menggunakan layanan transportasi online dan melakukan perjalanan dengan layanan transportasi online Gojek, Grab atau Maxim sebanyak minimal tiga kali dalam kurun waktu 6 bulan terakhir dan merupakan pengguna aktif media sosial X, Instagram atau TikTok. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 190 responden. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner online. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu purposive sampling. Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust dan cost saving berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, variabel environmental impact dan utility tidak berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, dan variabel customer satisfaction berpengaruh positif terhadap electronic word of mouth.
T This study aims to analyze the influence of trust, environmental impact, cost savings and utility on customer satisfaction, and the influence of customer satisfaction on electronic word of mouth. This research was conducted on individuals who had used online transportation services and traveled with the Gojek, Grab or Maxim online transportation services at least three times in the last 6 months and were active users of social media X, Instagram or TikTok. The sample used in this research was 190 respondents. Research data was obtained through an online questionnaire. The sampling technique used in this research is purposive sampling. The data analysis tool used is the Structural Equation Model (SEM). The results of this research show that trust and cost saving have a positive effect on customer satisfaction, the environmental impact and utility variables do not have a positive effect on customer satisfaction, and the customer satisfaction variable has a positive effect on electronic word of mouth.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh karakter influencer terhadap stickiness dan well-being konsumen di mediasosial
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh ulasan pelanggan online terhadap niat membeli konsumen wanita muda di indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh e-wom terhadap purchase intention konsumen melalui brand equity pada apparel brands
FEB - Usakti
Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.
FEB - Usakti
Pengaruh website design, reliable service, trust, personalisation terhadap purcahse intention e-grocery.
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear
FEB - Usakti
Pengaruh mediasi e-wom dalam hubungan antara digital marketing activities dan customer intention to buy.
FEB - Usakti
Penerapan life cycle assessment untuk meningkatkan kinerja keberlanjutan pada proses produksi tas di pt. xyz
FTI - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop
FEB - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment
FEB - Usakti
Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7359)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3279)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (759)