P Pengukuran kinerja pelayanan pada suatu perusahaan merupakan salah satu hal penting yangharus dibuat oleh sebuah perusahaan. Untuk sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa,pelayanan merupakan tolak ukur penting dalam mengukur perkembangan dan kemajuanperusahaan. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi tujuan strategis perusahaan yaitu faktorinternal yang berasal dari dan faktor eksternal yang berasal dari luar perusahaan. Faktor-faktorinilah yang seharusnya diperhatikan oleh perusahaan untuk menentukan dan merumuskan suatutujuan strategis yang dapat memenuhi visi dan misi perusahaan. Salah satu contoh faktor internalyaitu, adanya inovasi yang akan dibuat oleh perusahaan dalam hal untuk meningkatkan kualitaspelayanan jasa terhadap para pelanggan, sedangkan salah satu contoh faktor eksternal yaituadanya kompetitor yang mengharuskan penyesuaian yang lebih baik agar dapat bersaing denganpesaing yang telah ada. Pengukuran kinerja pelayanan suatu perusahaan dapat digunakan denganmenggunakan metode Service Scorecard. Penggunaan metode Service Scorecard lebih spesifikdibandingkan penggunaan metode Balance Scorecard dimana Service Scorecard mengambil danmengacu kepada salah satu perspektif yang terdapat pada Balanced Scorecard. Pada BalancedScorecard terdapat 4 perspektif utama yaitu : perspektif finansial, perspektif pelanggan,perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Sedangkan padaService Scorecard sendiri terbagi menjadi 7 perspektif yaitu : Growth, Leadearship,Acceleration, Collaboration, Innovation, Execution, Retention. Metode Service Scorecardmemang ditujukan untuk mengukur suatu tingkat kinerja pelayanan dalam suatu perusahaan.Tujuan strategis yang dibuat dalam suatu Strategy Mapping sangat berguna untuk menyusunlangkah selanjutnya yang akan ditempuh oleh perusahaan. Strategy Mapping dari ketujuhperspektif ini kemudian akan diberikan pembobotan penting dalam setiap langkah strategi,dimana bobot yang tertinggi harus lebih didahulukan dan disegerakan pengerjaannya.