P Perbaikan kualitas dalam industri sebuah hal yang penting dalam manufaktur ataujasa. PT Kalingga Jaya Prima merupakan perusahaan percetakan berbahan dasarkertas. Penelitian ini berfokus pada produk packaging make up karena terdapatnyakeluhan pelanggan berupa produk yang dihasilkan kurang memuaskan sehinggakebutuhan pelanggan tidak terpenuhi. Dilakukan observasi secara langsung padaproduk tersebut dengan melakukan penyebaran kuisioner untuk mengetahuikebutuhan pelanggan pada produk packaging make up. Terdapatnya permasalahanini perusahaan selalu melakukan perbaikan kualitas, namun hasil tersebut kurangmaksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kebutuhan pelanggan padaproduk packaging make up berdasarkan atribut. sehingga metode Quality FunctionDeployment digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Serta penerapanQuality Function Deployment dilakukan dengan menggunakan metode House ofQuality suara dari pelanggan yang akan ditarik kesimpulan terhadap kekuranganpackaging make up guna memenuhi kebutuhan pelanggan. Hasil penelitianmemperoleh nilai gap score negatif sebesar -1,49 yang berarti kurang terpenuhikebutuhan pelanggan serta penilaian kategori kano termasuk dalam must be. Atributkualitas produk yang dianggap paling penting oleh pelanggan ialah “Packagingmake up terdapat cacat”. Hasil analisa Quality Function Deployment (QFD)merekomendasikan usulan perbaikan kualitas dengan melakukan inspeksi produkpackaging make up lebih teliti dan berhati-hati yang memiliki nilai % of technicalpriorities sebesar 18,23. Perbaikan tersebut ditujukan untuk meningkatkan kualitasproduk packaging make up agar meningkatkan kualitas produk packaging make upserta memenuhi kebutuhan pelanggan.