Pengaruh kualitas layanan restoran cepat saji terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan dengan kepercayaan sebagai pemediasi
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2019_TA_MJ_022141026
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2019
Pembimbing 1 : Yolanda Masnita
Subyek : Restaurants - Food sevice;Customer service
Kata Kunci : fast food service quality, customer satisfaction, customer loyalty, trust
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2019_TA_MJ_022141026_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2019_TA_MJ_022141026_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2019_TA_MJ_022141026_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2019_TA_MJ_022141026_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2019_TA_MJ_022141026_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2019_TA_MJ_022141026_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2019_TA_MJ_022141026_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 8. | 2019_TA_MJ_022141026_Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan nrestoran cepat saji terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan dengan kepercayaan sebagai pemediasi. Data penelitian yang digunakan adalah data primer berupa daftar pertanyaan yang dituangkan dalam angket atau kuesioner yang diperoleh dari responden yang pernah makan di fast food restaurant, yaitu McDonald. Rancangan penelitian ini menggunakan hipotesis testing menguji pengaruh hubungan antar variabel, penelitian ini memiliki 4 (empat) variabel, dan dalam penelitian ini diperoleh 135 sampel. Alat analisis yang digunakan untuk pengukuran hipotesis adalah SPSS 25.Hasil dari penelitian ini adalah (1) Fastfood service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. (2) Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty. (3) Terdapat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty dimediasi oleh Trust.
T This study aims to examine and analyze the effect of fast food service quality oncustomer satisfaction and customer loyalty with trust as an mediating variable. Theresearch data used is primary data in the form of a list of questions as outlined inquestionnaires or questionnaires obtained from respondents who have eaten at fast food restaurants, namely McDonald's. The design of this study uses the testinghypothesis to examine the effect of the relationship between variables, this study has 4 (four) variables, and in this study 135 samples were obtained. The analytical tool used for hypothesis measurement is SPSS 25.The results of this study are (1) Fast food service quality has a positive effect on customer satisfaction. (2) Customer Satisfaction has a positive effect on Customer Loyalty. (3) There is an influence of Customer Satisfaction on Customer Loyalty mediated by the Trust.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust
FEB - Usakti
Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.
FEB - Usakti
Pengaruh website design, reliable service, trust, personalisation terhadap purcahse intention e-grocery.
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop
FEB - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment
FEB - Usakti
Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)