L Latar belakang penelitian ini menuju pada evolusi internet saat ini yang telah membuat e-commerce menjadi salah satu metode yang paling efektif dan efisien dalam melakukan bisnis.Di dalam bisnis e-commerce, suatu perusahaan harus fokus pada kualitas dari layanan elektronik karena keberhasilan akhir dari pengalaman belanja online lebih mengandalkan layanan yang diberikan oleh situs web kepada pelanggan.Meningkatkan kinerja bisnis dengan memberikan situs web dan transaksi yang berkualitas tinggi kepada pelanggan akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga meningkatkan profitabilitas dan pertumbuhan.Penelitian inibertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas situs web dan kualitas transaksi terhadap kualitas layanan elektronik.Sampel yang digunakan adalah 198 konsumen Zalora yang beradadi DKI Jakarta. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas situs web dan kualitas transaksi sedangkan variabel dependen adalah kualitas layanan elektronik. Data diperoleh melalui metode kuisioner dengan skala likert. Metode statistik yang digunakan adalah regresi sederhana dengan bantuan software SPSS 17. Metode analisis data yang digunakan terdiri dari uji kualitas data, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji hipotesis dengan regresi linier sederhana.Hasil analisis regresi menunjukkan adanya pengaruh kualitas situs web terhadap kualitas layanan elektronik dan terdapat pengaruh kualitas transaksi terhadapkualitas layanan elektronik.