Peran dimensi pengalaman merek, perceived value, kepuasan pelanggan dalam mempengaruhi niat pembelian kembali; dimoderasi oleh switching cost
Info Katalog
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2024
Pembimbing 1 : Bahtiar Usman
Pembimbing 2 : Sarfilianty Anggiani
Kata Kunci : Brand Experience Dimensions, Sensory Experience, Affective Experience, Intellectual Experience, Beha
Saat ini file hanya dapat diakses dari perpustakaan.
Status : Lengkap
T Tujuan dari penelitian ini untuk dapat mengetahui Peran Dimensi Pengalaman Merek (Sensory, Affective, Intellectual & Behavioural), Perceived Value, Kepuasan Pelanggan dalam mempengaruhi Niat Pembelian Kembali yang dimoderasi oleh Switching Cost. Jumlah responden terdiri dari 178 pelanggan dengan Teknik purposive sampling dengan menggunakan metode PLS dalam analisis data menggunakan software SmartPLS versi 4.0Hasil uji hipotesis direct effect, dari 14 hipotesis, ditemukan hanya ada 3 hipotesis yang didukung. Hasil uji hipotesis moderasi Switching Cost, dari 14 hipotesis ditemukan ada 4 hipotesis yang didukung. Sensory Experience merupakan dimensi dari Brand Experience yang memiliki pengaruh / mendukung terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention. Switching Cost juga memoderasi Sensory Experience, Affective Experience dan Behavioural terhadap Perceived Value dan Repurchase Intention. Industri makanan dan minuman harus memperhatikan dimensi Brand Experience yang terdiri dari Sensory, Affective, Intellectual, dan Behavioural Experience untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta nilai yang dirasakan untuk dapat menghasilkan Repurchase Intention dari para pelanggannya. Dalam hal ini juga harus mempertimbangkan Switching Cost sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi.
P Purpose – The purpose of this study is to be able to determine the Role of Brand Experience Dimensions (Sensory, Affective, Intellectual & Behavioral), Perceived Value, Customer Satisfaction in influencing Repurchase Intentions moderated by Switching Cost.Research Methods – The number of respondents consisted of 178 customers with a purposive sampling technique using the PLS method in data analysis using SmartPLS software version 4.0Result – The results of the direct effect hypothesis test, of the 14 hypotheses, it was found that only 3 hypotheses were supported. The results of the Switching Cost moderation hypothesis test, of the 14 hypotheses found that there are 4 hypotheses supported. Sensory Experience is a dimension of Brand Experience that has influence/support on Customer Satisfaction and Repurchase Intention. Switching Cost also moderates Sensory Experience, Affective Experience and Behavior towards Perceived Value and Repurchase Intention.Practical Implications – The food and beverage industry must pay attention to the Brand Experience dimension which consists of Sensory, Affective, Intellectual, and Behavioral Experience in order to increase customer satisfaction and perceived value in order to generate Repurchase Intention from its customers. In this case, switching costs must also be considered as one of the influencing factors.
Info Koleksi Disertasi
Universitas
Fakultas
Tahun Terbit