P PT TELKOM Kandatel Jakarta Selatan adalah bagian dari Divisi Regional II Jakarta yang merupakan bagian dari PT TELKOM nasional. Fungsi Kandatel Jakarta Selatan adalah sebagai salah satu delivery channel yang bertugas memberikan pelayanan dan meningkatkan eksistensi PT TELKOM di daerah Jakarta Selatan. Persaingan di bidang telekomunikasi saat ini memunculkan tantangan yang menuntut perusahaan penyedia jasa telekomunikasi khususnya TELKOM untuk lebih fleksibel dan dapat beradaptasi terhadap situasi dan kondisi yang terjadi. Salah satu hal yang dapat dilakukan adalah dengan mengembangkan kapabilitas dan kompetensi internal perusahaan yang dilakukan dengan menfokuskan pada upaya menciptakan keunggulan bersaing baik melalui strategi core competence, kompetensi bidang fungsional, time based competition, inovasi produk dan kapabilitas teknologi, maupun mengaplikasikan praktik manajemen modem seperti Total Quality Management (TQM).Saat ini, manajemen sumber daya manusia yang efektif telah menjadi sebuah tujuan penting. Organisasi harus bisa mengetahui kinerja karyawan saat ini dan menentukan perubahan apa yang dibutubkan dalam rangka mewujudkan sasaran bisnis ke depan. Kemampuan untuk mengukur kinerja masa lalu dan kinerja saat ini sangatlah penting untuk mewujudkan tujuan organisasi. Workforce Scorecard adalah salah satu metode yang digunakan untuk mengukur keberhasilan organisasi dalam mengelola sumber daya manusianya apakah sudah mampu menjalankan strategi untuk mencapai sasaran dan target perusahaan atau belum.Untuk merancang sebuah model Workforce Scorecard, data yang dibutuhkan adalah visi, misi,tujuan, strategi dan juga kondisi PT TELKOM Kandatel Jakarta Selatan. Langkah awal dalam membuat model Workforce Scorecard adalah dengan melakukan analisa terhadap faktor internal dan eksternal yang terangkum dalam analisa SWOT dan menjadikannya acuan dala.m merumuskan strategi dan menghadapi kendala di masa yang akan datang. Langkah selanjutnya adalah menerjemahkan visi dan misi perusahaan ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard_ yang selanjutnya akan dijadikan tolak ukur dalam melihat kondisi perusahaan saat ini yang meliputi tujuan strategis, tolak ukur, target hingga inisiatif strategis perusahaan yang dilakukan untuk dapat memenuhi target yang telah ditetapkan. Setelah membuat model Balanced Scorecard, kemudian melihat peranan departemen HR dalam mencapai tujuan perusahaan yang terangkum dalam HR Scorecard. Langkah terakhir adalah membuat model Workforce Scorecard yang terdiri dari workforce success, workforce behaviors, worlcforce competency dan workforce mind set and culture. Pembuatan model Workforce Scorecard disertai dengan pembuatan peta strategi dan hubungan sebab akioatSelanjutnya adalah melakukan pembobotan terhadap tujuan strategis pada peta strategi WorkforceScorecard dengan menggunakan metode Pairwise Comparison. Setelah nilai bobot didapatkan maka nilai bobot tersebut dikalikan dengan nilai aktual dari tujuan strategis dan kompetensi tenaga kerja. Nilai kinerja Departemen Sales dan Customer Care diperoleh dengan menjumlahkan basil kali nilai aktual masing-masing perspektif dengan bobot perspektif di Depertemen Sales dan Customer Care.Berdasarkan model Workforce Scorecard yang telah dirancang, dengan rentang nilai 1 sampai dengan 5, maka didapatkan nilai untuk Departemen Fixed Phone Sales untuk elemen sukses tenaga kerja adalah 3, kepemimpinan perilaku tenaga kerja adalah 5, kompetensi tenaga kerja adalah 5, dan budaya dan pola fikir tenaga kerja adalah 4. Nilai untuk Departemen Data dan Vas Sales untuk elemen sukses tenaga kerja adalah 4, kepemimpinan perilaku tenaga kerja adalah 5, kompetensi tenaga kerja adalah 5, dan budaya dan pola fikir tenaga kerja adalah 4. Nilai untuk Departemen Customer Care untuk elemen sukses tenaga kerja adalah 5, kepemimpinan perilaku tenaga kerja adalah 5, kompetensi tenaga kerja adalah 5, dan budaya dan pola fikir tenaga kerja adalah 4.Saran yang dapat diberikan kepada perusahaan adalah untuk mengimplementasikan HR Scorecard dalam mengelola departemen HR dan mempercepat pemberian pelatihan tentang produk dan layanan kepada karyawan sales dan marketing agar dapat mencapai target perusahaan dan menciptakan inovasi-inovasi baru yang nantinya dapat diiplementasikan di produk dan layanan serta menjadikan basil pengukuran kinerja individu dan unit sebagai dasar perhitungan gaji dan tunjangan