B Bank Danamon cabang KH Hasyim Ashari Jakarta Pusat dalam setiap harinya melayani sekitar 162 nasabah yang melakukan transaksi perbankan. Karena tingkat kedatangan nasabah yang cukup tinggi dan ditambah tidak mencukupinya pelayanan yang disediakan pihak Bank Danamon maka menyebabkan terjadinya antrian yang terdiri dari orang-orang yang menunggu untuk segera dilayani teller. Pokok permasalahan yang sering terjadi di bank Danamon cabang K.H. Hasyim Ashari adalah terjadinya kesibukan dan antrian pada kondisi tertentu seperti pada jam makan slang pada pukul 13.00 — pukul 14.00. Hal ini disebabkan karena adanya teller yang sedang beristirahat sehingga ada penutupan sebagian teller dan mengakibatkan terjadinya antrian yang berlebihan. Dari kuesioner yang diberikan kepada para nasabah, nasabah Bank Danamon menginginkan waktu menunggu nasabah selama kurang dari 10 menit untuk setiap nasabah, tapi kenyataanya masih ada nasabah yang menunggu lebih dari waktu standar tersebut. Pada penelitian ini akan dibuat simulasi sistem layanan nasabah di bank Danamon cabang KH Hasyim Ashari untuk mengurangi waktu menunggu nasabah. Untuk mengurangi waktu menunggu nasabah maka diberikan usulan perbaikan agar dapat meningkatkan waktu pelayanan teller. Usulan perbaikan berupa penambahan dan pengurangan jumlah teller pada rentang waktu yang telah di tentukan. .Data kunci : Sistem antrian, Simulasi, Promodel.