Peranan commitment pada rapport dan satisfaction
T Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa affective commitment, calculative commitment, normative commitment dan rapport terhadap satisfaction.Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuisioner kepada responden yaitu 204nasabah Bank BNI di Jakarta. Data yang digunakan adalah data cross-sectional danmenggunakan purposive sampling sebagai metode pegambilan sampel. Alat analisisyang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil pengujianhipotesa menunjukkan bahwa affective commitment, calculative commitment,normative commitment berpengaruh positif antara rapport dan satisfaction.Sedangkan rapport berpengaruh positif terhadap satisfaction