K Kenaikan jumlah pelanggan pada divisi ekspres PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir yang merupakan perusahaan jasa pengiriman ekspres, pada tahun 2011 masih dibawah target sebesar 30% yaitu 7,78%. PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir perlu mengukur keberhasilan kinerja CRM perusahaan yang bertujuan untuk mengetahui posisi perusahaan dimata pelanggan dan hasil pengukurannya dijadikan bahan evaluasi bagi peningkatan kinerja CRM selanjutnya. Pengukuran kinerja CRM dengan metode CRM Scorecard mempunyai perspektif berfokus kepada pelanggan. Tahapan perancangan model CRM Scorecard adalah penerjemahan visi, misi, tujuan dan strategi perusahaan ke dalam 4 perspektif CRM Scorecard, yaitu Customer Value, Customer Satisfaction, Customer Interaction, dan Customer Knowledge dan ditetapkan 8 tujuan strategis dari penerjemahan perspektif CRM Scorecard. Setelah itu dilakukan pengukuran kinerja tujuan strategis tiap perspektif dalam CRM Scorecard JNE, kemudian pembobotan terhadap tujuan strategis yang saling berhubungan dengan menggunakan Pairwise Comparison. Hasil pengukuran kinerja CRM yang telah dilakukan didapatkan total pengukuran kinerja CRM sebesar 2,85 yang tergolong dalam kriteria "cukup", sehingga nilai kinerja perusahaan tersebut perlu ditingkatkan khususnya pada tujuan strategis peningkatan jumlah pelanggan yang erupakan perspektif Customer Value, karena nilai pearspelctifnya sebesar 0,5. \St