D Dalam perkembangan masa teknologi ini, persaingan pasar semakin hari semakin ketat. PT Federal Karyatama , sebagai salah satu perusahaan pengemas swasta minyak lumas dengan merek Federai Oil merasa perlu mengambil bagian dalam persaingan ini. Menurut data statistik yang dimiliki PT Federal Karyatarna , angka penjualan rnemang mengalami peningkatan. Setelah diteliti , ternyata peningkatan penjualan ini sebanding dengan peningkatan jumlah pengguna kendaraan bermotor. Ini berarti sesungguhnya perusahaan justru tidak mengalarni peningkatan penjualan. Untuk itulah PT Federal Karyatama merasa perlu untuk meningkatkan lagi usahanya .Satu hal yang menjadi tujuan utama Federal Karyatama adalah meningkatkan penjualan , di mana yang menjadi sasaran penjualan adalah konsumen. Produk seperti apa yang dianggap baik? Baik menurut perusahaan belum tentu baik menurut konsumen. Maka itu Federal Karyatama periu memahami apa yang sebetulnya diinginkan dan dibutuhkan konsumen.Menyadari adanya masalah yang dihadapi perusahaan , maka diadakan penelitianuntuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen akan produk pelumas . Dari hasil penelitian, diharapkan akan menghasilkan suatu usulan pengembangan kualitas produk yang dapat menunjang produksi PT Federal Karyatama. Penelitian ini menggunakan suatu tools, yaitu Quality Function Deployment (QFD). Pelaksanaan QFD ini berawal dari konsumen. QFD ini digunakan untuk mengidentifikasikan kebutuhan konsumen, kepuasan konsumen, tingkat kepentingan antar atribut kebutuhan, hlngga akhirnya diperoleh suatu pernikiran akan rencana pengembangan suatu kualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap beberapa merk pelumas, mengidentifikasi karakteristik konsumen pelumas , hlngga dicapai suatu rencana pengembangan kualitas produk pelumas.Berdasarkan hasil penelitian , dinyatakan bahwa pesaing utama Federal Oil adalah Top One dan Pennzoil. Mayoritas konsumen memiliki alasan utama ketika memilih pelumas adalah faktor promosi yang menarik . Tiga hal yang utama dianggap penting oleh konsumen dalam memilih pelumas terletak pada keamanan terhadap pemalsuan , mudah diperoleh, dan pelumas mampu menjaga kebersihan mesin. Usulan-usulan terhadap PT Federal Karyatama dalam rnengembangkan kualitas produk pelumasnya antara lain meningkatkan kualitas spesifikasi produk, mencari komposisi zat aditif yang lebih baik, memberikan iklan yang sifatnya edukatif, dan mengupayakan target karakteristik teknik pelumas berdasarkan matriks QFD.