Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping

0.0

Oleh : Dien Puteri Aulia

Info Katalog

Nomor Panggil : 2018_TA_MJ_022154021

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2018

Pembimbing 1 : Ganawati

Subyek : Innovative;Marketing management;Customer satisfaction

Kata Kunci : innovative, proactive, risk taking, customer trust, customer satisfaction, customers commitment.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2018_TA_MJ_-022154021_Halaman-Judul.pdf	17
2.	2018_TA_MJ_-022154021_Bab-1.pdf	7
3.	2018_TA_MJ_-022154021_Bab-2.pdf
4.	2018_TA_MJ_-022154021_Bab-3.pdf
5.	2018_TA_MJ_-022154021_Bab-4.pdf
6.	2018_TA_MJ_-022154021_Bab-5.pdf
7.	2018_TA_MJ_-022154021_Daftar-Pustaka.pdf	3
8.	2018_TA_MJ_-022154021_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis tentang entrepreneur behaviour tenaga penjualan di ecommerce JD.id, yang dimana tujuannya adalah untuk bisa meningkatkan penjualan dengan cara meningkatkan sikap entrepeneur behaviour kepada para admin JD.id sehingga pelanggan akan merasa nyaman untuk melakukan pembelanjaan secara online terutama di ecommerce JD.id. Innovatieness, Proactiveness, dan Risk Taking berperan sebagai variabel independen, sedangkan Customer Trust, Customer Satisfaction dan Customer Commitment berperan sebagai variabel dependen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden dan dikumpulkan dengan metode purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM).Hasil dari penelitian ini adalah (1)Entrepreneur Behaviourtenaga penjualan berpengaruh positif terhadap Kepercayaan Pelanggan, (2) Entrepreneur Behaviourtenaga penjualan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Entrepreneur Behaviourtenaga penjualan berpengaruh positif terhadap Komitmen Pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa ketika para admin meningkatkan Entrepreneur Behaviour kepada konsumen maka akan berdampak positif pada eecoomerce tersebut dengan tumbuhnya kepercayaan, kepuasan dan komitemn pelanggan untuk melakukan pembelanjaan secara online di ecommerce JD.idkerena dengan adanya peningkatkan pengetahuan itu akan banyak manfaat yang akan diproleh baik itu untuk ecommerce maupun konsumen.

T This study aims to test and analyze about the sales entrepreneur behavior for ecommerce JD.id, which is where the goal is to be able to increase sales by improving attitude entrepreneur behavior to the admin of JD.id, so that customers will feel comfortable to do shopping online, especially in ecommerce JD.id. Innovatieness, Proactiveness, and Risk Taking was cast as the independent variable, and the Customer Trust, Customer Satisfaction and Customer Commitment acts as the dipendent variable. The samples in the study was 150 respondents and collected with the method of purposive sampling. Testing is done by the method of Structural Equation Modeling (SEM).The results of this research are (1) Entrepreneur Behaviour of sales have positive effect to customers trust, (2) Entrepreneur Behaviour of sales have positive effect to customers satisfaction, (3) Entrepreneur Behaviour of sales have positive effect to customers commitment. It can be concluded that when the admin increase entrepreneur behaviour to the customer it will have a positive impact on ecommerce with the growth of trust, satisfaction and customer commitment to make online shopping in ecommerce JD.id. Because with the increase of kwonledge it will be many benefits that for ecommerce as well as customers.