D Dunia Fantasi (Dufan) adalah salah satu pusat hiburan outdoor di Ancol, merupakan theme park pertama yang dikembangkan oleh PT Taman Impian Jaya Ancol (PT TIJA). Mulai dari tahun 2008 sampai 2012, jumlah pengunjung Dufan mengalami penurunan rata-rata sebesar 8%. Penurunan ini disebabkan karena munculnya theme park lain sebagai pesaing Dufan. Untuk dapat memenangkan persaingan, PT TIJA dapat melakukan penelitian mengenai perbaikan-perbaikan yang harus dilakukan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan jasa di Dufan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa pada dimensi hospitality PT TIJA di theme park Dufan. Penelitian mengacu kepada dimensi hospitality, dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dan Define Measure Analyze Improve Control (DMAIC). Pengolahan data diawali dengan perhitungan gap dan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi atribut-atribut kebutuhan pelanggan yang penting untuk ditingkatkan, yaitu sebanyak 13 atribut. Dengan QFD, didapatkan prioritas service element untuk ditingkatkan, yaitu pelatihan karyawan. Service element tersebut menjadi input dalam DMAIC. Dari hasil DMAIC, didapatkan usulan-usulan peningkatan kualitas pelatihan karyawan yaitu dengan menambah waktu penyampaian materi secara role-playing pada pelatihan perkenalan, melaksanakan program evaluasi, memperbaharui materi pelatihan perkenalan, dan menambah frekuensi pelatihan per tahun. Proses controlling dilakukan dengan cara observasi dan wawancara langsung terhadap karyawan di lapangan.