Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah

Oleh : Rendy

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022112015

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Robert Kristaung

Subyek : Customer service;Marketing management;Customer loyalty

Kata Kunci : customer loyalty, customer service, trust, usability

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2016_TA_MJ_022112015-Halaman-Judul.pdf	18
2.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-1.pdf	10
3.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-2.pdf
4.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-3.pdf
5.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-4.pdf
6.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-5.pdf
7.	2016_TA_MJ_022112015-Daftar-Pustaka.pdf	4
8.	2016_TA_MJ_022112015-Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Usability,Customer Service dan Trust terhadap Customer Loyalty suatu Bank.Metode teknik pengumpulan data yang digunakan adalah purposive sampling. Data dikumpulkan secara langsung melalui penyebaran kuesioner kepada 181 responden dan diolah menggunakan metode analisis Structural Equation Model (SEM).Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh positif manfaat (usability) terhadap kepercayaan (trust) pengguna mobile banking.Terdapat pengaruh positif pelayanan konsumen (customer service ) terhadap kepercayaan (trust) pengguna mobile banking.Dan Terdapat pengaruh positif manfaat (usability) terhadap pelayanan konsumen (customer service ) pengguna mobile banking.Terdapat pengaruh positif kepercayaan (trust) terhadap loyalitas pengguna mobile banking.Penelitian selanjutnya diharapkan lebih menekankan pada komitmen terhadap loyalitas pelanggan terhadap mobile banking.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce

FEB - Usakti

Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8

FEB - Usakti

Motivasi konsumen dalam berbelanja online

FEB - Usakti

Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi

FEB - Usakti

Anteseden green purchase intention pada perumahan ramah lingkungan

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership, trust in supervisor, dan work engagement terhadap job performance pada perusahaan distribusi dan perdagangan di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh karakter influencer terhadap stickiness dan well-being konsumen di mediasosial

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dari behavioral intention dari m-payment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi word of mouth pada kedai kopi di jakarta

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh sports celebrity endorsers credibility terhadap sports celebrity endorsers identification dan purchase intention pada produk sports

FEB - Usakti

Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik

FEB - Usakti

Rancangan aplikasi penyewaan lapangan gor berbasis web pada gor Jakarta Timur

FTI - Usakti

Anteseden brand loyalty maskapai low-cost carrier

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust

FEB - Usakti

Pengaruh CSR perception terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Perancangan user interface dan user experience aplikasi berbais web pada Toko Kacamata King dengan metode human centered design (HCD)

FTI - Usakti

Konsekuensi dari crm dan customer trust pada aplikasi transportasi online di indonesia

FEB - Usakti

Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection. 5.0

FEB - Usakti

Anteseden purchase intention pada merek smartphone

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh persepsi risiko dan persepsi kepercayaan terhadap minat penggunaan Fintech pinjaman online dengan persepsi kemudahan penggunaan sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh celebrity endorsement terhadap purchase behaviour produk skincare

FEB - Usakti

Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta

FEB - Usakti

Konsekuensi dari influencer endorsement dalam bidang skincare

FEB - Usakti

Pengaruh faktor pembentuk purchase intention melalui sarana live-streaming shopping

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi credibility pada kosmetik kecantikan

FEB - Usakti

Peran trust dalam memediasi pengaruh viral marketing terhadap purchase behavior

FEB - Usakti

Anteseden kesetiaan terhadap merek smartphone

FEB - Usakti

Anteseden dari halal brand equity restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.

FEB - Usakti

Pengaruh perception of corporatesocial responsibility, organizational trust, turnover intention, perceivedorganizational support, dan work life balance terhadap organizational commitment pada karyawan kafe di Daerah Jakarta Barat.

FEB - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Pengaruh kontrol korupsi, kepercayaan kepada pemerintah, pengetahuan dan pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak di jakarta.

FEB - Usakti

Pengaruh job satisfaction, organizational commitment, organizational trust dan authentic leadership terhadap employee performance

FEB - Usakti

Pengaruh website design, reliable service, trust, personalisation terhadap purcahse intention e-grocery.

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear

FEB - Usakti

Anteseden dari usage intention pada aplikasi/website tiket online.

FEB - Usakti

Pengaruh e-satisfaction, e-trust, perceived value terhadap repurchase intention pada segmen e-commerce b2c.

FEB - Usakti

Peningkatan desain ui/ux lms magang+ berbasis web menggunakan post study system usability questionnaire (pssuq)

FTI - Usakti

Anteseden dari purchase intention : live streaming media sosial tiktok

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Pengukuran kualitas ui/ux sistem pemesanan kost berbasis mobile phone usability questionnaire (mpuq)

FTI - Usakti

Website interface design of work system design and ergonomics laboratory of trisakti university using double diamond method

FTI - Usakti

Website based employee recruitment information system design using objectoriented analysis design method at pt dharma tekno indonesia

FTI - Usakti

Anteseden purchasing behavior pada e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden willingness to search for more information pada brand skincare

FEB - Usakti

Anteseden intention to purchase dalam komunikasi pemasaran digital (emoji) pada konsumen gen z di jabodetabek

FEB - Usakti

Pengaruh trust, awareness, religiusity dan habit terhadap behavioral intention produk ekonomi syariah

FEB - Usakti

Peran influencer dalam membentuk kesejahteraan konsumen untuk meningkatkan niat beli

FEB - Usakti

Anteseden dari smartphone consumer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden purchase intention pada generasi z

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing activities terhadap brand loyalty melalui self-brand connection, brand equity, dan brand trust

FEB - Usakti

Konsekuensi social support dan influencer credibility pada kosmetik lokal

FEB - Usakti

Pengaruh persepsi merek sponsor dalam acara olahraga lari marathon terhadap kepuasan peserta

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase intention pada nasabah bank umum persero

FEB - Usakti

Konsekuensi green marketing practices pada pemasar mobil listrik

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi kepercayaan pada online food delivery, yang dimoderasi oleh fear of contagious viruses.

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah 2.5

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand 3.0

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity pada online shopping

FEB - Usakti

Antecedents dan conseguence dari positive attitude

FEB - Usakti

Pengaruh delivery service, installation, dan warranty terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood

FEB - Usakti

Antecedent dari intention pada deterjen rinso

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo

FEB - Usakti

Pengaruh informational uncertainty terhadap managerial trust in the salesperson

FEB - Usakti

Analisa ketidakkonsistensian sikap dan perilaku terhadap produk ramah lingkungan

FEB - Usakti

Analisis pengaruh profesionalisme terhadap keputusan pertimbangan tingkat materialitas dalam proses pemeriksaan laporan keuangan dengan perilaku etis profesi sebagai variabel intervening

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (25052)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...