DETAIL KOLEKSI

Hubungan kepuasan pelayanan pasien poliklinik rawat jalan dengan minat kunjungan ulang


Oleh : Lifftizia Effif

Info Katalog

Nomor Panggil : S 915

Penerbit : FK - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Rudy Pou

Subyek : Health services;Society service

Kata Kunci : service satisfaction, revisit intention, servqual.

Status Posting : Published

Status : Lengkap


File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2016_TA_SKD_03012148_Halaman-judul.pdf
2. 2016_TA_SKD_03012148_Pengesahan.pdf
3. 2016_TA_SKD_03012148_Bab-1_Pendahuluan.pdf 4
4. 2016_TA_SKD_03012148_Bab-2_Tinjauan-literatur.pdf
5. 2016_TA_SKD_03012148_Bab-3_Kerangka-konsep.pdf
6. 2016_TA_SKD_03012148_Bab-4_Metode.pdf
7. 2016_TA_SKD_03012148_Bab-5_Hasil.pdf
8. 2016_TA_SKD_03012148_Bab-6_Pembahasan.pdf
9. 2016_TA_SKD_03012148_Bab-7_Kesimpulan.pdf
10. 2016_TA_SKD_03012148_Daftar-pustaka.pdf
11. 2016_TA_SKD_03012148_Lampiran.pdf

K Kepuasan pasien adalah respon evaluatif, yang terkait dengan mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut. Metode yang sering digunakan dalam menilai mutu pelayanan adalah metode SERVQUAL yang dilihat dalam 5 dimensi yaitu, tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Poliklinik Rawat Jalan RS Mata AINI Prof. DR. Isak Salim.Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan secara cross-sectional dilakukan kepada pasien poliklinik rawat jalan RS Mata AINI Prof. DR. Isak Salim. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Juni sampai bulan Juli 2016. Data dikumpulkan dengan pengisian kuesioner yang meliputi tingkat kepuasan pasien dalam 5 dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) dan keinginan untuk berkunjung ulang. Analisis data dengan menggunakan SPSS for Windows versi 20 dengan tingkat kemaknaan yang digunakan besarnya 0,05.Hasil Responden yang puas dengan dimensi tangibles dan ingin berkunjung ulang 172 orang (95,6%), dimensi reliability 172 orang (95,6%), dimensi responsiveness 172 orang (95,6%), dimensi assurance 172 orang (95,6%), dan dimensi empathy 172 orang (95,6%).Kesimpulan Terdapat hubungan antara kepuasan pelayanan pasien poliklinik rawat jalan dengan minat kunjungan ulang dengan nilai p=0,000 (p < 0,05).

P Patient's satisfaction is an evaluative responses, associated with quality of service provided by a hospital and patient's expectations toward the service. The most used method to assess the quality of service is the SERVQUAL method which views the quality of service in five dimensions, which are tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The objective of this study was to analyse the factors associated with patient's satisfaction at the outpatient clinic of RS Mata AINI Prof. DR. Isak Salim.Methods The study takes a holistic approach to the cross-sectional outpatient clinic patients AINI Eye Hospital Prof. DR. Isaac Salim. Data collection took place from June to July 2016. Data were collected by questionnaires which include the degree of patient satisfaction in five dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy) and wanted to come back. Data analysis using SPSS for Windows version 20 of the significance level used as 0.05.Results Respondents were satisfied with the tangibles dimension and want to visit the 172 (95.6%), reliability dimension 172 (95.6%), responsiveness dimensions of 172 (95.6%), the assurance dimension 172 (95.6% ), and empathy dimensions of 172 (95.6%).Conclusion There is a correlation between satisfaction and patient care outpatient clinic revisit intentionwith a value of p= 0,000 (p<0,05)

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?